Du sitter foran innloggingsskjemaet med brukernavn og passord utfylt, men kommer ikke videre, eller du er inne og ser at bonusen mangler. Den vanligste årsaken er at en detalj i kontoopplysningene eller en åpen betaling ikke er avklart ennå.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du logger inn og ser saldoen uten bonusen eller gratisspinnene du ventet på. Sjekk disse årsakene først:
- Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget steg i bonusvinduet.
- Du satte inn med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har en aktiv bonus fra før som sperrer for en ny.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendige, og bonuskravet står på vent.
- Du brukte et tilbud som allerede var brukt på kontoen.
Slik går du frem:
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen ligger under aktive tilbud.
- Åpne bonusvinduet på nytt og fullfør steget som eventuelt gjenstår.
- Kontroller at innskuddet er synlig på saldoen før du leter etter bonusen.
- Se om det står en aktiv bonus på kontoen som må fullføres eller avsluttes.
- Gå gjennom at navn og adresse er fylt ut likt som i banken din.
- Ta vare på skjermbilde av bonusvinduet før du prøver på nytt.
- Logg inn via nettleseren på telefonen om du brukte en annen vei.
Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende, og beløpet har ennå ikke forlatt kontoen. Vanlige årsaker er:
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet.
- Bonuskrav knyttet til kontoen er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Et tidligere innskudd er ikke avklart.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles i tur.
Dette kan du gjøre selv:
- Åpne kontosiden og se om det står et krav som må fullføres.
- Sjekk at navn og kontonummer for uttaket stemmer med dine egne opplysninger.
- Sørg for at eventuell bonus er ferdig spilt før du forventer utbetaling.
- Logg inn på Viggoslots login og se om uttaket står med status ventende eller behandlet.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt, det kan skyve deg bakerst i køen.
- Vent med nye uttaksforespørsler til den første er ferdigbehandlet.
Kontakt support hvis statusen står uendret som ventende lenge etter at alle kravene er oppfylt.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Du ser at beløpet er trukket i banken, men spillsaldoen står urørt. Mulige årsaker:
- Innskuddet er registrert hos banken før det er mottatt på kontoen.
- Du har skrevet inn feil beløp eller bekreftet for sent.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke er komplette.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til kontoen din.
- Nettleseren lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
Følg denne rekkefølgen:
- Logg ut og inn igjen og se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om trekket er endelig eller reservert.
- Ta skjermbilde av trekket med dato og beløp.
- Se om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon på kontosiden.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, hvis du må gjenta det.
- Ikke gjenta innskuddet flere ganger før saken er avklart.
- Send skjermbildet og tidspunktet til support hvis saldoen ikke er oppdatert etter ny innlogging.
Kontakt support når banken viser et fullført trekk mens saldoen fortsatt mangler beløpet.
Spill som ikke laster i telefonens nettleser
Du åpner siden på telefonen, men spillene blir stående på lasteskjermen eller faller ut. Vanlige årsaker:
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer spillet.
- Spillvinduet er for lite eller for stort for skjermen.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
- Spillet krever en annen nettleser enn den du bruker.
Prøv dette:
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Åpne siden i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Roter telefonen til liggende stilling og se om spillet tilpasser seg.
- Vent litt og åpne spillet på nytt, slik at lastingen får fullføres.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Logg ut og inn igjen før du konkluderer med at spillet ikke virker.
Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser på telefonen, men fungerer på datamaskinen.
Sørg for at kontoopplysningene alltid er oppdatert og like som i banken, så slipper du de fleste forsinkelsene ved Viggoslots login.