Vor dir liegt das Bonusfenster, doch der Guthabenstand bleibt bei null. Meist wurde die Einzahlung nicht mit dem Bonuscode verknüpft oder erst nach dem Aktivieren des Angebots ausgeführt. Ähnlich verhält es sich mit einer Auszahlung, die im Konto als offen steht: Häufig fehlt noch ein Nachweis oder eine Bedingung des Angebots ist unerfüllt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt und ein Hinweis nennt eine Grenze, die überschritten wurde.
- Der Betrag liegt über oder unter der Grenze für die gewählte Zahlungsart.
- Das Konto hat die maximale Anzahl an Einzahlungen in einem Zeitraum erreicht.
- Der Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen bis zum Abschluss.
- Die Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
- Der Name beim Zahlungsdienst weicht vom Kontonamen ab.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, welche Zahlungsart für den gewünschten Vorgang freigegeben ist.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb der angezeigten Grenze.
- Schließe oder beende einen laufenden Bonus, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Nutze für Auszahlungen dieselbe Zahlungsart, mit der du eingezahlt hast, sofern sie dafür zugelassen ist.
- Prüfe, ob Name und Konto beim Zahlungsdienst exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen; korrigiere Abweichungen vor dem nächsten Versuch.
Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und passender Zahlungsart erneut erscheint.
Eine Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Im Konto steht der Status auf offen, und der Betrag ist weder beim Zahlungsdienst noch zurück auf dem Spielguthaben sichtbar.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist nicht vollständig erfüllt, obwohl der Bonus aktiv wirkt.
- Die Auszahlung wurde vor Abschluss einer laufenden Prüfung beantragt.
- Die gewählte Zahlungsart bearbeitet Auszahlungen in mehreren Schritten.
- Es liegt ein offener Vorgang aus einer früheren Anfrage vor.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere Status und Zeitpunkt der Anfrage.
- Prüfe im Bonusbereich, ob noch eine Bedingung offen ist, und erfülle sie zuerst.
- Lade die angeforderten Nachweise vollständig und gut lesbar im Konto hoch.
- Storniere keine zweite Auszahlung, solange die erste den Status offen trägt.
- Warte auf die Rückmeldung zur Prüfung, bevor du einen neuen Antrag stellst; so vermeidest du doppelte Vorgänge. Beim Smokace Casino Bonus findest du deine Anfragen gesammelt im Konto, sodass du den Stand direkt ablesen kannst.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und erfüllten Bedingungen unverändert offen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Das Bonusfenster zeigt keinen aktiven Bonus, und die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor dem Aktivieren des Angebots.
- Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag des Angebots.
- Für das Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
- Die Einzahlung wurde über eine Zahlungsart getätigt, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Melde dich über den Smokace Casino login an und öffne den Bereich mit den aktiven Angeboten.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit dem Mindestbetrag des beworbenen Angebots.
- Gib den Bonuscode beim nächsten Versuch ohne Leerzeichen und in der angegebenen Schreibweise ein.
- Aktiviere das Angebot zuerst und zahle erst danach ein.
- Prüfe, ob die genutzte Zahlungsart für das Angebot zugelassen ist.
- Warte kurz und lade die Bonusübersicht neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
Wende dich an den Support, wenn Code, Betrag und Reihenfolge stimmen und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Halte vor jeder Einzahlung die Reihenfolge ein: erst anmelden, dann das Angebot aktivieren, dann den Code eingeben und erst danach einzahlen. Dieses eine Vorgehen verhindert die meisten fehlenden Gutschriften und abgelehnten Auszahlungen.