Tu skaties uz izmaksas statusu, kas jau otro dienu rāda "apstrādē", vai arī uz tukšu bonusu sadaļu pēc pirmā depozīta. Visbiežākais iemesls ir nevis pazaudēta nauda, bet gan nepabeigta konta pārbaude vai neatbilstība starp depozīta datiem un profila informāciju.
Izmaksa paliek gaidīšanas statusā
Pēc pieprasījuma izveides poga nomainās uz statusu "gaida", un līdzekļi pazūd no spēlējamā atlikuma, bet kontā vēl neparādās.
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa stāv rindā.
- Depozīta veikšanas dati atšķiras no profila vārda vai uzvārda.
- Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies, un nauda joprojām skaitās bonusa daļa.
- Izmaksas metode neatbilst metodei, ar kuru tika veikts depozīts.
- Kontā ir vairāki profili ar vienu un to pašu IP adresi vai ierīci.
- Atver sadaļu ar izmaksu vēsturi un pieraksti precīzu statusu, ko redzi.
- Pārbaudi, vai profilā ir ievadīts pilns vārds tāpat kā bankas dokumentā.
- Salīdzini depozīta metodi ar izmaksas metodi, ko izvēlējies pieprasījumā.
- Paskaties, vai aktīvais bonuss vēl darbojas un vai tam nav pabeigta apgrozīšana.
- Atver darījumu vēsturi un pārliecinies, ka izmaksa nav atcelta vai sadalīta daļās.
- Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav pienācis pieprasījums pēc dokumenta.
- Ja esi iesniedzis dokumentus, pagaidi, līdz tie parādās kā apstiprināti, pirms raksti atbalstam.
- Noņem bonusa atlikumu no spēles, ja vēlies izmaksāt tikai savu naudu.
- Vienā ziņā atbalstam norādi lietotājvārdu, izmaksas datumu un statusu.
- Neveido otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir aktīvs.
Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un neesi saņēmis nevienu pieprasījumu pēc papildu datiem.
KYC pārbaude iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti
Augšupielādes logs rāda dokumentu kā noraidītu ar īsu iemeslu, vai arī pārbaude ilgstoši paliek "gaida apstiprinājumu".
- Fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies vai tas ir bojāts.
- Uzņemta tikai dokumenta priekšpuse, bet prasīta arī aizmugure.
- Vārds dokumentā atšķiras no profila ieraksta, piemēram, ar diakritiskajām zīmēm.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto vai rāda citu adresi.
- Atver verifikācijas sadaļu un izlasi, kuri dokumenti tieši tev tiek prasīti.
- Fotografē dokumentu uz vienmērīga fona pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Pārliecinies, ka visi četri stūri un visi teksti ir salasāmi.
- Saglabā attēlu oriģinālajā izmērā, bez saspiešanas ziņapmaiņas lietotnēs.
- Ja prasīta abas puses, augšupielādē abas atsevišķos failos.
- Pārbaudi, vai profila vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
- Adreses apliecinājumam izvēlies dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
- Augšupielādē failu un pagaidi, līdz sistēma to pieņem, pirms sūti to pašu vēlreiz.
- Ja dokumentu noraida, izlasi iemeslu un labo tikai to, kas minēts.
- Nelabo profila datus, kamēr pārbaude ir atvērta, jo tas sāk procesu no jauna.
- Ja pēc atkārtotas augšupielādes statuss nemainās, raksti atbalstam ar abu dokumentu kopijām.
Vērsies pie atbalsta, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām nevirzās uz priekšu.
Vietne un spēles telefonā neielādējas
Mobilajā pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas ielādes ekrānā vai poga nereaģē uz pieskārienu.
- Pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
- Mobilo datu savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
- Pārlūks ir ļoti vecs vai tam ir izslēgts JavaScript.
- VPN vai satura bloķētājs pārtrauc spēles ielādi.
- Aizver visas pārējās cilnes un atver vietni vienā jaunā cilnē.
- Pārlādē lapu, turot nospiestu atsvaidzināšanas pogu, lai izlaistu kešatmiņu.
- Izdzēs pārlūka kešatmiņu un sīkfailus tikai šai vietnei.
- Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts līdz jaunākajai versijai.
- Atver vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu papildu paplašinājumu ietekmi.
- Ja lieto VPN, izslēdz to uz brīdi un pārlādē spēli.
- Mēģini atvērt citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā nosaukumā.
- Pārbaudi, vai tālruņa atmiņā ir brīva vieta atjauninājumiem.
- Restartē telefonu un atver vietni no jauna.
- Ja neielādējas neviena spēle, pieraksti laiku un kļūdas tekstu un raksti atbalstam.
Sazinies ar atbalstu, ja problēma atkārtojas arī privātajā režīmā un citā tīklā.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Bonusu sadaļa paliek tukša vai rāda aktivizēšanas pogu, lai gan depozīts jau ir veikts. Pirms raksti atbalstam, pārbaudi bonusu pieejamību 888 Casino Latvija un salīdzini to ar prasībām, kas attiecas uz tavu kontu.
- Bonusa kods netika ievadīts depozīta laikā.
- Minimālā depozīta summa neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Depozīts veikts ar metodi, kas bonusam nav paredzēta.
- Konts jau iepriekš izmantoja laipnības piedāvājumu.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.
- Atver bonusu sadaļu un paskaties, vai piedāvājums ir aktivizēts vai tikai pieejams.
- Pārbaudi depozīta darījumu vēsturē, vai kods tika pievienots pirms apstiprināšanas.
- Salīdzini depozīta summu ar minimālo summu, kas minēta bonusa aprakstā.
- Pārliecinies, ka izmantotā maksājuma metode ir atļauta šim bonusam.
- Ja bonuss paredzēts konkrētām spēlēm, atver tās no bonusa sadaļas, nevis no spēļu saraksta.
- Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē atsevišķi.
- Noskaidro, cik ilgi piedāvājums ir spēkā, un izmanto to šajā laikā.
- Nepieprasi otru bonusu, kamēr pirmais vēl ir aktīvs, jo tas var bloķēt abus.
- Ja bonuss tomēr nav parādījies, sagatavo depozīta apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Raksti atbalstam ar lietotājvārdu, depozīta laiku un bonusa nosaukumu.
Vērsies pie atbalsta, ja esi izpildījis bonusa nosacījumus un piedāvājums joprojām nav redzams kontā.
Ātrā pārbaude
Šī tabula palīdz ātri atrast pirmo pārbaudi katrā situācijā.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Izmaksa gaida | Nepabeigta konta pārbaude | Verifikācijas statuss profilā |
| KYC dokuments noraidīts | Neskaidrs attēls vai atšķirīgs vārds | Salīdzini dokumentu ar profila datiem |
| Spēle neielādējas telefonā | Veclaika kešatmiņa vai nestabils tīkls | Privātais režīms citā tīklā |
| Bonuss nav ieskaitīts | Kods nav ievadīts pirms depozīta | Depozīta darījumu vēsture |
| Aktīvais bonuss bloķē izmaksu | Nav pabeigta apgrozīšana | Bonusa status un termiņš |
Lielākā daļa kavējumu sākas ar vienu un to pašu iemeslu: profila dati neatbilst dokumentiem. Ja statuss nemainās, raksti atbalstam vienu skaidru ziņu ar visiem faktiem. Nepārprotami atšķir bonusa naudu no savas naudas, jo tikai viena no tām ir izmaksājama uzreiz. Mobilajā pārlūkā problēmas bieži pazūd pēc kešatmiņas iztīrīšanas. Pokeram un citām spēlēm izmanto vienu cilni, lai izvairītos no dubultām sesijām. Saglabā ekrānuzņēmumus ar kļūdu tekstiem, jo tie paātrina atbalsta darbu.
Vienkāršākais profilakses solis ir pirms katra depozīta pārbaudīt, vai profila vārds, adrese un izmaksas metode jau ir tādi paši kā dokumentos.