Du tippst auf den Anmeldebutton und bleibst auf der gleichen Seite hängen, oder ein Einzahlungsfenster schließt sich ohne Bestätigung. Die häufigste Ursache ist ein alter Log-in oder eine Einstellung im Browser, die die Verbindung blockiert.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Passwörtern erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend nicht zugänglich ist.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders ausgibt.
- Der Benutzername ist eine E-Mail-Adresse, die du nicht mehr nutzt.
- Ein zweites Gerät hat die Sitzung beendet.
- Die 2FA-App zeigt einen Code, der nicht mehr gültig ist.
- Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab und tippe den Benutzernamen von Hand ein.
- Setze das Passwort manuell und schalte die Autokorrektur aus.
- Drücke vor dem Absenden das Augensymbol, um die Eingabe zu prüfen.
- Warte kurze Zeit, bevor du es erneut versuchst, wenn die Sperrmeldung erscheint.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und folge der E-Mail.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht im Posteingang landet.
- Öffne die 2FA-App und lies den aktuellen Code ab, bevor er abläuft.
- Schließe andere Tabs mit derselben Seite, damit nur eine Sitzung aktiv ist.
- Lösche die gespeicherten Passwörter für diese Adresse im Browser.
- Melde dich im mobilen Browser an, nicht in einer installierten Anwendung.
- Setze das Passwort auf eine Kombination, die du auf einem Zettel notierst.
- Kontaktiere den Support mit einem Screenshot der Fehlermeldung, wenn die Sperre bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Sperrmeldung nach mehreren Versuchen und einer Passwortzurücksetzung bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm steht, dass das Limit erreicht ist.
- Die gewählte Summe liegt über dem, was dein Konto pro Vorgang erlaubt.
- Du hast die Grenze für den Tag oder den Monat bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
- Ein Limit wurde in den Kontoeinstellungen selbst gesetzt.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Öffne die Kontoübersicht und suche den Bereich für Limits.
- Notiere die Grenze, die für dein Konto gilt.
- Vergleiche sie mit dem Betrag, den du senden wolltest.
- Reduziere die Summe auf einen Wert unterhalb der Grenze.
- Warte, bis der Zeitraum für das Tages- oder Monatslimit abgelaufen ist.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Anfragen auf.
- Prüfe, ob du selbst ein Limit gesetzt hast, und passe es an.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Sende alle geforderten Nachweise in einem einzigen Vorgang.
- Vermeide mehrere Anträge gleichzeitig, damit keine doppelte Prüfung entsteht.
- Öffne den Verlauf und kontrolliere, ob ein Antrag noch offen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag trotz Einhaltung der Grenze abgelehnt wird.
Der Support hilft, sobald du die geltende Grenze kennst und der Antrag trotzdem scheitert.
Seite oder Spiele laden im mobilen Browser nicht
Auf dem Handy bleibt das LadeRad stehen, oder ein Spiel öffnet sich als leere Fläche.
- Die Internetverbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser hat zu viele Tabs oder einen vollen Cache.
- Eine Erweiterung blockiert Inhalte auf der Seite.
- Die Seite wird in einem alten Browser geöffnet.
- Der Energiesparmodus stoppt die Verbindung im Hintergrund.
- Schließe alle Tabs bis auf die Seite, die du brauchst.
- Lade die Seite neu, ohne zwischendurch die App zu wechseln.
- Leere den Cache im Browsermenü.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Werbung oder Skripte blockieren.
- Wechsle für einen Moment zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Stelle den Energiesparmodus aus, solange du spielst.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne https://www.captaincooks-casino.net/ in einem privaten Fenster, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Probiere ein zweites Spiel aus, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Drehe das Handy ins Querformat, falls die Oberfläche abgeschnitten wirkt.
- Warte einen Moment und lade die Seite erneut mit einer stabilen Verbindung.
- Kontaktiere den Support, wenn dieselbe Störung auf einem zweiten Gerät auftritt.
Melde dich beim Support, sobald die Seite auf zwei verschiedenen Geräten nicht lädt.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto fehlt der Betrag.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsdienst noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Bank sie erfasst hat.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Ein offener Vorgang blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlungsmethode hat die Transaktion zurückgehalten.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Spielerkonto.
- Suche den Eintrag mit dem Datum und dem Betrag der Abbuchung.
- Prüfe den Status des Eintrags, etwa offen oder abgeschlossen.
- Öffne den Kontoauszug der Bank und vergleiche Datum und Betrag.
- Warte, bis der Vorgang im Konto nicht mehr als offen erscheint.
- Erstelle einen Screenshot von beiden Ansichten.
- Sende den Screenshot an den Support, wenn der Status hängen bleibt.
- Nenne im Text Datum, Betrag und die verwendete Methode.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Kontaktiere zuerst deine Bank, wenn dort kein Eintrag sichtbar ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt und das Guthaben leer bleibt.
- Warte auf die Antwort, bevor du einen zweiten Versuch startest.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und der offene Vorgang im Konto nicht verschwindet.
Prüfe vor jeder Sitzung Passwort, Grenzen und Browser in dieser Reihenfolge, dann bleibt ein einzelner Fehler sichtbar und du musst nicht mehrere Probleme gleichzeitig lösen.