“Varför har jag inte fått min bonus än?” eller “Varför står mitt uttag som väntande?” är frågor spelare ofta söker svar på. Den vanligaste orsaken är att ett villkor i kontot eller en pågående kontroll inte är uppfylld.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du ser att bonussaldot är noll och att free spins inte syns i spelet. Hos Leon Casinos kan bonusen ha fastnat på grund av att villkoren inte är uppfyllda. https://leoncasinos.se krediterar bonussen först när alla steg är klara.
- Du har inte fyllt i alla obligatoriska fält i kontot.
- Bonusen kräver en insättning som du ännu inte gjort.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen är knuten till en specifik kampanjkod som du inte angett.
- Free spins gäller bara ett visst spel och syns därför inte i andra spel.
- Logga in på leon casino login och kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
- Gå till kontots kampanjöversikt och se om bonusen är aktiverad.
- Gör en insättning som motsvarar det belopp som krävs för att bonusen ska aktiveras.
- Ange kampanjkoden i rätt fält innan du slutför insättningen.
- Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus på kontot.
- Öppna free spins-spelet och se om spelen ligger där.
- Läs vilka spel som ingår i free spins-erbjudandet och öppna rätt spel.
- Vänta en stund och uppdatera sidan om bonusen fortfarande inte syns.
- Kontakta supporten om du har uppfyllt alla villkor men bonusen saknas.
Kontakta supporten om du har fyllt i alla obligatoriska fält, gjort insättningen och angett koden men ändå inte fått bonusen.
Identitetsverifiering (KYC) har fastnat eller avslagits
Du ser att kontot är låst för uttag och att dokumenten markerats som “under granskning” eller “avvisade”. Leon Casinos genomför KYC för att säkerställa att kontot tillhör rätt person.
- Dokumentet är suddigt eller delvis dolt.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Dokumentet har gått ut och är inte längre giltigt.
- Flera dokument har skickats in och granskningen tar därför längre tid.
- Adressbeviset visar en annan adress än den du angett.
- Logga in på leon casino login och öppna avsnittet för verifiering.
- Ladda upp ett giltigt ID-dokument där alla fyra hörn syns och texten är läsbar.
- Se till att namnet på ID-handlingen är exakt detsamma som i kontot.
- Ladda upp ett adressbevis som inte är äldre än vad som krävs och som visar ditt namn och din adress.
- Skicka bara in ett dokument per gång för att undvika dubbletter.
- Om ett dokument avvisats, läs orsaken och korrigera det innan du skickar in igen.
- Fota dokumentet i god belysning och utan blixt.
- Vänta på granskningen och undvik att skicka in samma dokument flera gånger.
- Kontakta supporten om granskningen står stilla utan återkoppling.
Hör av dig till supporten om granskningen inte har ändrats på länge eller om du inte förstår varför ett dokument avvisats.
Uttaget står som väntande längre än förväntat
Du ser att uttaget har statusen “väntande” och att saldot fortfarande är reserverat. Det beror oftast på att en kontroll eller ett villkor ännu inte är uppfyllt.
- KYC-kontrollen är inte slutförd.
- Du har en aktiv bonus som måste omsättas innan uttag görs.
- Uttaget överstiger det belopp som kräver extra kontroll.
- Du har bytt betalningsmetod sedan insättningen.
- Uttaget väntar på en manuell granskning av kontot.
- Logga in på leon casino login och kontrollera uttagets status.
- Se efter om KYC är godkänd; uttag behandlas först när kontot är verifierat.
- Kontrollera om du har en aktiv bonus och om omsättningskravet är uppfyllt.
- Läs vilka villkor som gäller för uttaget och jämför med ditt spelbeteende.
- Se till att uttagsmetoden matchar den metod du använde för insättningen.
- Undvik att göra nya insättningar medan uttaget är väntande.
- Avbryt inte uttaget i onödan; det kan skicka tillbaka beloppet till spelkontot.
- Vänta på besked och kontrollera din e-post för eventuella kompletteringar.
- Kontakta supporten om uttaget står kvar som väntande utan förklaring.
Kontakta supporten om uttaget har statusen väntande och du inte har fått någon förklaring eller kompletterande begäran.
Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns eller inte är tillåten. Det handlar oftast om beloppsgränser eller om att kontots nivå inte tillåter transaktionen.
- Beloppet ligger över den gräns som gäller för kontot.
- Du har redan nått en gräns för hur mycket du kan sätta in eller ta ut under en period.
- Kontot är inställt på en lägre insättningsgräns än du försöker sätta in.
- Betalningsmetoden har en egen gräns som spelar in.
- Kontot är nytt och vissa gränser gäller tills verifieringen är klar.
- Logga in på leon casino login och öppna sidan för insättnings- och uttagsgränser.
- Jämför det belopp du försöker sätta in eller ta ut med de gränser som visas.
- Justera beloppet så att det ligger inom den tillåtna ramen.
- Kontrollera om du har en personlig gräns som du själv har satt och som du kan ändra.
- Prova en annan betalningsmetod om den du använder har en egen gräns.
- Se till att kontot är fullt verifierat om gränsen beror på nytt konto.
- Dela upp en stor transaktion i mindre delar om det är tillåtet enligt villkoren.
- Undvik att upprepa samma transaktion direkt; det kan låsa gränsen tillfälligt.
- Kontakta supporten om du anser att gränsen är felaktig eller om du inte kan ändra den själv.
Kontakta supporten om du har justerat beloppet och fortfarande får avslag på grund av en gräns du inte känner igen.
Quick Reference
Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Bonus uteblir | Villkor eller kod ej angiven | Kontots kampanjöversikt |
| KYC fastnar | Otydligt eller avvikande dokument | Dokumentets läsbarhet och namn |
| Uttag väntar | KYC eller aktiv bonus | Uttagets status och bonussaldo |
| Insättning avvisas | Belopp över gränsen | Sidans gränsinställningar |
| Uttag avvisas | Metod eller gräns | Metodens gräns och kontonivå |
Börja alltid med att kontrollera bonusstatus och KYC, eftersom dessa påverkar både uttag och gränser. Läs igenom vilka villkor som gäller för just din kampanj innan du gör en insättning. Se till att dina dokument är tydliga och stämmer med kontots uppgifter. Håll koll på dina egna gränser så att du inte försöker sätta in eller ta ut mer än vad som är tillåtet. Om ett problem kvarstår, samla all information och kontakta supporten. Då går det snabbare att få hjälp med det som strular.
Det enklaste sättet att undvika dessa problem är att slutföra KYC och läsa bonusvillkoren innan du gör din första insättning.