iFortuna: riešenie problémov s vkladom, bonusom, overením a výberom

Po odoslaní vkladu ste si na obrazovke všimli, že zostatok zostal nezmenený, a to aj napriek potvrdeniu z banky. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platby alebo chýbajúce overenie totožnosti.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Hráč videl potvrdenie o odoslaní platby, ale zostatok v kasíne sa nezvýšil.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Vklad nebol dokončený kvôli nesprávnym údajom.
• Bol prekročený limit pre vklad bez overenia.
• Hráč použil nesprávny spôsob platby.
• Došlo k dočasnému výpadku systému.

1. Skontrolujte, či banka potvrdila odoslanie platby.
2. Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku kasína.
3. Overte, že ste vklad poslali na správny účet.
4. Uistite sa, že ste použili rovnakú menu.
5. Skontrolujte, či nemáte neoverený účet.
6. Pozrite sa, či ste nezadali nesprávny variabilný symbol.
7. Ak platba visí, kontaktujte svoju banku.
8. Ak banka platbu potvrdí, obráťte sa na podporu kasína.

Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí odoslanie a vy ste urobili všetky kroky bez výsledku.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončil registráciu alebo vklad, ale bonus ani free spiny sa nezobrazili.

Po registrácii je potrebné aktivovať bonus v sekcii promócií. Pri iFortuna nájdete prehľad aktuálnych ponúk.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad nesplnil podmienky pre udelenie bonusu.
• Hráč už využil uvítací bonus.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
• Akcia už skončila alebo bola vyčerpaná.

1. Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
2. Uistite sa, že vklad bol pripísaný na účet.
3. Pozrite sa do sekcie bonusov, či tam nie je čakajúci bonus.
4. Overte, či ste už v minulosti nevyužili uvítací bonus.
5. Skontrolujte, či free spiny nečakajú na manuálne spustenie.
6. Prečítajte si pravidlá akcie, ktoré ste dostali pri registrácii.
7. Ak ste postupovali správne, počkajte na spracovanie.
8. Ak sa bonus nezobrazí, kontaktujte podporu s ID transakcie.

Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč čaká na schválenie KYC, ale stav overenia sa nemení alebo bol dokument odmietnutý.

Overenie totožnosti je povinné pre výber a je potrebné ho dokončiť pred akoukoľvek ďalšou transakciou. Bez schváleného KYC nebude výber spracovaný.

• Dokument je nečitateľný alebo rozmazaný.
• Fotografia je orezaná alebo chýba časť dokumentu.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s registráciou.
• Doklad o pobyte je starší ako povolený limit.
• Hráč poslal nesprávny typ dokumentu.

1. Skontrolujte, či je váš dokument platný a nepoškodený.
2. Odfoťte celý dokument vrátane okrajov.
3. Uistite sa, že fotografia je ostrá a bez odleskov.
4. Porovnajte údaje v registrácii s údajmi na dokumente.
5. Ak je potrebný doklad o pobyte, vyberte nedávny.
6. Nahrajte dokumenty znova v sekcii overenia.
7. Po nahratí počkajte na kontrolu.
8. Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, ak ste dokumenty nahrali správne a overenie sa stále neschválilo.

Výber je spracovávaný dlhšie, ako sa očakávalo

Hráč videl žiadosť o výber, ale stav je stále „pending“ a prostriedky nie sú dostupné.

Pred odoslaním výberu sa uistite, že máte dokončené KYC a splnené podmienky bonusu. Ak nie je KYC schválené, výber zostane pozastavený.

• KYC nie je dokončené.
• Prebieha kontrola podľa podmienok bonusu.
• Výber je väčší, ako je bežný limit.
• Hráč zadal nesprávne údaje o účte.
• Prebieha dodatočná kontrola transakcie.

1. Skontrolujte stav KYC vo svojom účte.
2. Uistite sa, že ste splnili podmienky bonusu.
3. Overte, či výber nečaká na potvrdenie e-mailom.
4. Pozrite sa, či ste nezadali správny IBAN.
5. Skontrolujte, či nemáte otvorenú hru s aktívnym bonusom.
6. Počkajte na spracovanie a sledujte stav.
7. Ak stav trvá, kontaktujte podporu s číslom výberu.
8. Podpora môže vyžiadať dodatočné dokumenty.
9. Po schválení sa výber odošle do banky.

Kontaktujte podporu, ak výber čaká neúmerne dlho a vy máte splnené všetky podmienky.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Nasledujúca tabuľka uvádza najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvú vec, ktorú treba skontrolovať.

Pri každom probléme začína kontrola overením stavu transakcie alebo dokumentu. Ak je všetko v poriadku, ďalším krokom je kontaktovať podporu. Uveďte presný čas a ID transakcie. To urýchli vybavenie. Pri opakovaných problémoch si vedľte prehľad o svojich vkladoch a výberoch. Tento prehľad vám pomôže rýchlo identifikovať nezrovnalosti.

Ak chcete mať prehľad o bonusoch, navštívte stránku iFortuna SK a pozrite si aktuálne akcie.

Vždy pred vkladom alebo výberom skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti a či ste aktivovali prípadný bonus. Tým predídete väčšine problémov.