Verde Casino: Slik løser du innloggings-, bonus- og uttaksproblemer

Når du prøver å logge inn hos Verde Casino og skjermen viser «feil passord» selv om du er sikker på at du skrev riktig, skyldes det ofte at e-postadressen er skrevet med stor bokstav eller at passordet er lagret feil i nettleseren. Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet har fått med et usynlig mellomrom fra autofyll.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren ser en rød melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Feil e-postadresse eller passord, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• For mange forsøk på kort tid, noe som låser kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at spilleren har fått det med seg.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Kontoen er låst fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll, og fjern mellomrom foran og bak.
2. Sjekk at passordet er skrevet med riktig store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med det nye passordet.
5. Logg inn i en privat fane i nettleseren for å utelukke at utvidelser blokkerer.
6. Sjekk at informasjonskapsler er tillatt for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet følger enheten.
8. Bekreft kontoopplysningene dine i profilen hvis du blir bedt om det.
9. Skriv inn på nytt med https://www.verdecasino-no.eu.com/ i adressefeltet og start innloggingen fra forsiden.
10. Har du fortsatt ingen tilgang etter dette, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir e-postadressen du registrerte deg med.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd de stegene som gjelder din situasjon og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen er uendret og at ingen gratisspinn ligger klare etter at innskuddet er gjennomført.

• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert i profilen.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før, og nye bonuser blokkeres til den er ferdigspilt.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes før de vises.
• Bonusen er registrert, men vises bare i bonusoversikten og ikke i saldoen.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du har en annen bonus som må fullføres først.
3. Se etter gratisspinnene i det spillet de gjelder, ikke på hovedsiden.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
5. Bekreft at innskuddet ble registrert som fullført, ikke bare sendt.
6. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for bonusen i bonusvilkårene, og sammenlign med den du brukte.
7. Har du fått en kampanjekode, skriv den inn på nytt i bonusfeltet uten mellomrom.
8. Sjekk at du ikke har brukt en kode som allerede er brukt på kontoen.
9. Ta et skjermbilde av bonusoversikten og innskuddsbekreftelsen din.
10. Vent til bonuskampanjen er ferdig behandlet før du prøver på nytt.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten når bonusen ikke vises i oversikten og du har bekreftet at innskuddet er fullført.

Uttak som står som behandles lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket ligger med status «behandles» og at saldoen ikke er oppdatert.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Et aktivt bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet som spillerens egen.
• Flere uttak er satt inn samtidig, og de behandles i rekkefølge.
• Spilleren har byttet passord eller kontaktinformasjon nylig, noe som utløser en ekstra sjekk.

1. Åpne kontosiden og se om noen opplysninger står som ubekreftet.
2. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, og vent på at de blir godkjent.
3. Sjekk bonusoversikten for å se om et bonusvilkår fortsatt gjelder.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli behandlet ferdig.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Se etter meldinger i profilen om at noe mangler.
8. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen og kontoutskriften din.
9. Vent en stund og sjekk status på nytt før du gjør flere endringer.
10. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket behandles, da det kan forvirre oversikten.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen står uendret og du har bekreftet at alle opplysninger er komplette.

Kontakt kundestøtten når uttaket ikke har endret status og alle opplysningene dine er bekreftet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos VerdeCasino er uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Betalingen er satt i karantene av banken eller betalingsformidleren.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.
• Innskuddet ble gjort mens en bonus aktiverte seg, og beløpet er ført til bonusen.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i innskuddet.

1. Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som fullført.
2. Sjekk om beløpet er ført til bonusoversikten i stedet for kontantbeholdningen.
3. Vent litt og oppdater siden, siden noen innskudd registreres etter en forsinkelse.
4. Se etter feilmeldinger i innskuddsvinduet.
5. Prøv ikke å gjøre innskuddet på nytt med en gang.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
7. Sjekk at betalingsmåten du brukte er støttet for innskudd.
8. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert, og hør om reservasjonen er midlertidig.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken.

Kontakt kundestøtten når innskuddet ikke vises i historikken og banken bekrefter at beløpet er trukket.

Rask oversikt over problem og første sjekk

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Mange problemer løses ved å skrive innloggingsfeltene manuelt og sjekke bonusoversikten før du gjør nye innskudd. Når et uttak venter, er det ofte fordi noen opplysninger i profilen ikke er bekreftet. Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen, vises ofte i transaksjonshistorikken etter en stund. Derfor er det lurt å ta skjermbilde av alle transaksjoner før du kontakter kundestøtten. En bonus som ikke er synlig i saldoen, kan ligge i bonusoversikten og må aktiveres der. Sjekk også at du ikke har flere uttak som behandles samtidig, siden de da kan bli stående i kø.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å skrive innloggingsfeltene manuelt og alltid sjekke bonus- og transaksjonsoversikten før du gjør et nytt innskudd eller uttak.