Po prechode z predchádzajúceho kasína hráč často vidí, že stránka sa v mobile načíta len spolovice alebo sa výherná hra zasekne na načítavacom koliesku. Najčastejšou príčinou býva stará uložená verzia stránky v prehliadači telefónu, ktorá sa bije s novším obsahom.
Hry a stránka sa v telefóne nenačítajú správne
Hráč otvorí stránku v mobilnom prehliadači a vidí prázdne miesto namiesto hry, zamrznutý obraz alebo hlásenie o chybe pri načítaní.
- uložená pamäť prehliadača obsahuje starú verziu stránky
- slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu
- zablokovaný obsah v nastaveniach prehliadača alebo doplnok
- zastaraná verzia mobilného prehliadača
- prekrytie inou stránkou alebo viacero otvorených kariet
- Zatvorte všetky karty s kasínom a otvorte stránku nanovo v čistom okne.
- Vymažte v prehliadači telefónu údaje stránky a súbory cookie.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa hra načíta.
- Vypnite doplnky a rozšírenia prehliadača, ktoré blokujú obsah.
- Skontrolujte, či má prehliadač aktuálnu verziu, a prípadne ho aktualizujte.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pripojenie.
- Pri hrách, ktoré sa načítavajú v samostatnom okne, povoľte v prehliadači vyskakovacie okná.
- Skúste stránku otvoriť v režime súkromného prehliadania.
- Ak hra nejde ani po týchto krokoch, otvorte inú hru z rovnakej kategórie a porovnajte výsledok.
- Pri opakovanom zlyhaní zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
- Na stránke maxbet1.sk nájdete kasíno v prehliadači telefóna bez inštalácie, takže tu prehliadač stačí aktualizovať.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých hrách a v dvoch rôznych prehliadačoch.
Výber visí dlhšie, než hráč čakal
Hráč podal žiadosť o výber a v histórii transakcií vidí stav, ktorý sa nemení, pričom peniaze na účte stále chýbajú.
- nedokončené overenie identity
- nesplnené podmienky aktívneho bonusu
- rovnaké údaje o platbe ako pri vklade neboli dodržané
- žiadosť čaká na manuálne spracovanie
- nesprávne zadané číslo účtu alebo platobného nástroja
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je účet plne overený, teda či nechýba doklad.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus, ktorého podmienky ešte nie sú splnené.
- Porovnajte údaje platobného nástroja pri výbere s údajmi pri vklade.
- Uistite sa, že výber smeruje na nástroj, ktorý patrí vám.
- Ak je žiadosť v stave čakania, neposielajte druhú, aby sa sumy nezdvojili.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie informácií.
- Doplňte chýbajúci údaj priamo v žiadosti o výber.
- Po doplnení počkajte na zmenu stavu a znova ho skontrolujte v histórii.
- Ak sa stav nemení a nič vám nechýba, pripravte si identifikáciu žiadosti.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť stále otvorená a vy ste už doplnili všetko, čo kasíno žiadalo.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú sumu, no na kasínovom zostatku sa nič nezmenilo a transakcia sa neobjavila.
- platba je ešte na ceste medzi bankou a kasínom
- bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo identifikátor
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý kasínu nepatrí
- platba bola zamietnutá na strane banky
- vklad mieril na starý alebo nesprávny platobný údaj
- Otvorte v banke detail platby a overte, či je stav odoslaná alebo spracovaná.
- Porovnajte sumu a platobné údaje s tým, čo ste zadali v kasíne.
- Skontrolujte, či ste vkladať z účtu, ktorý je registrovaný na vaše meno.
- Pozrite si históriu vkladov v kasíne, či sa platba neobjavila pod iným stavom.
- Obnovte stránku a znova otvorte peňaženku, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Nezadávajte druhý vklad, kým nemáte istotu, že prvý neprešiel.
- Ak banka platbu zamietla, peniaze sa vrátia na váš účet.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Skontrolujte e-mail, či kasíno nežiada doplnenie údajov k platbe.
- Ak platba visí v banke, obráťte sa najprv na svoju banku.
- Ak banka potvrdí odoslanie a kasíno platbu neeviduje, pripravte si číslo transakcie.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí a na zostatku sa nič nezmení.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo doklady neprešli
Hráč nahral doklad a stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s tým, že dokument nebol prijatý.
- doklad je neostrý, orezaný alebo má odlesk
- naskenovaná je len časť dokumentu bez okrajov
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- platnosť dokladu vypršala
- chýba druhý doklad alebo doklad o adrese
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a tieňov.
- Zachyťte celý dokument vrátane všetkých okrajov a rohov.
- Skontrolujte, či sú na fotografii čitateľné všetky údaje.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, zjednoťte ich v profile ešte pred novým nahratím.
- Nahrajte doklad vo formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Ak kasíno žiada druhý doklad, doplňte ho v tej istej žiadosti.
- Neposielajte tie isté súbory opakovane, nové nahratie stav nezrýchli.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie konkrétneho dokumentu.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v účte.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľné doklady a stav sa napriek tomu nemení.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú v mobile | stará pamäť prehliadača | vymazať údaje stránky a cookie |
| Výber visí | nedokončené overenie alebo bonus | stav žiadosti a stav overenia |
| Vklad chýba na zostatku | platba je ešte na ceste | detail platby v banke |
| KYC neprešlo | neostrý alebo orezaný doklad | dôvod zamietnutia v účte |
| Prihlásenie zlyhá | preklep v údajoch alebo stará pamäť | skúsiť čisté okno prehliadača |
Pri probléme s načítaním stačí často obnoviť stránku v čistom okne a porovnať správanie v druhom prehliadači. Pri výbere rozhoduje stav overenia a splnenie podmienok bonusu, preto sa oplatí pozrieť obe naraz. Vklad sa najskôr overuje v banke, až potom v kasíne, aby hráč neposielal platbu dvakrát. Overenie identity zlyháva najčastejšie na kvalite fotografie, nie na obsahu dokladu. Spoločným menovateľom je pokojný postup po jednom kroku a uloženie dokladov o každej transakcii. Takto sa dá väčšina prípadov vyriešiť bez zbytočného čakania na odpoveď.
Pred každou platbou si pripravte doklad o transakcii a skontrolujte, či sú vaše údaje v účte zhodné s dokladmi, ktoré neskôr predložíte.