Banii retrași apar încă în starea „în așteptare” deși la fosta ta platformă intrau direct în cont, iar cauza cea mai des întâlnită este o verificare de cont neterminată sau o cerere incompletă. Diferența față de un alt casino online apare exact în acest punct, înainte ca plata să fie pornită.
Retragerea apare ca pending mai mult decât te așteptai
În cont vezi suma blocată pe „pending”, fără să treacă în starea de plată, deși ai cerut retragerea acum ceva timp.
- Verificarea identității nu este finalizată, iar plata rămâne oprită până atunci.
- Ai depus cu o metodă și ceri retragerea către alta, ceea ce blochează procesarea.
- Cererea a fost făcută înainte ca bonusul activ să fie dus la capăt.
- Datele din profil nu corespund cu cele din actul trimis.
- Ai trimis mai multe cereri în aceeași perioadă, iar ele se suprapun.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
- Compară numele, adresa și data nașterii din profil cu cele din buletin.
- Corectează orice diferență de literă sau diacritică înainte de a scrie la suport.
- Anulează cererile duplicate și păstrează una singură, cu suma dorită.
- Trimite documentele lipsă într-o singură solicitare, ca să nu se rătăcească printre altele.
- Nu porni o retragere nouă cât timp prima este încă în așteptare.
- Folosește aceeași metodă la retragere pe care ai folosit-o la depunere.
- Așteaptă confirmarea scrisă că documentele au fost acceptate, înainte de a insista.
- Păstrează capturi de ecran cu starea cererii, ca dovadă pentru discuția cu suportul.
Contactează suportul doar după ce verificarea este completă și cererea a rămas neschimbată, fără explicație.
Depunerile sau retragerile sunt refuzate din cauza limitelor
La finalizarea tranzacției primești un mesaj care spune că suma depășește limita contului tău, deși nu ai ales nimic special.
- Contul are o limită de depunere sau de retragere stabilită mai devreme.
- Plafonul ales pentru perioada curentă a fost atins.
- Suma cerută este sub pragul minim acceptat pentru metoda folosită.
- Limitele de joc autoimpuse restricționează temporar tranzacțiile.
- Contul este nou și nu a trecut încă de verificarea inițială.
- Deschide Book Of Ra România în browserul telefonului și intră în setările contului.
- Găsește secțiunea de limite și citește valorile active pentru depunere și retragere.
- Compară suma dorită cu plafonul rămas pentru perioada curentă.
- Dacă ai atins plafonul, împarte suma în mai multe cereri pe zile diferite.
- Verifică dacă limita a fost setată de tine și dacă poate fi modificată imediat.
- Dacă limita este impusă de platformă, nu forța tranzacția prin metode ocolitoare.
- Selectează o metodă care acceptă suma ta, fără a schimba datele titularului.
- Notează momentul refuzului și suma exactă, ca să ai contextul la suport.
- Reia cererea doar după ce condiția de limită a expirat sau a fost ridicată.
Scrie suportului dacă limita afișată nu poate fi schimbată și nu înțelegi de ce se aplică.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare statusul „în verificare” de mult timp, iar documentele încărcate sunt marcate ca neclare sau expirate.
- Fotografia actului este tăiată, întunecată sau are reflexii.
- Buletinul este expirat sau marginea nu se vede complet.
- Numele din profil diferă de cel din document.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
- Ai trimis aceleași fișiere de mai multe ori, iar cererea s-a blocat.
- Fotografiază actul pe fundal uniform, cu toate cele patru colțuri vizibile.
- Evită flash-ul și umbra mâinii peste date.
- Încarcă fișiere mari și clare, nu capturi de ecran ale documentului.
- Trimite o singură dată documentul, apoi așteaptă răspunsul.
- Corectează în profil numele exact ca în buletin, inclusiv diacriticele.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent, cu numele tău complet.
- Dacă un document e respins, încarcă o versiune nouă, nu pe cea veche.
- Notează motivul respingerii și verifică dacă ai rezolvat exact acel aspect.
- Păstrează copii ale fișierelor trimise, ca să le poți retrimite rapid.
Contactează suportul dacă ai încărcat documente corecte și statusul nu s-a schimbat deloc.
Nu te poți conecta sau contul s-a blocat după încercări eșuate
La login primești eroare de parolă sau un mesaj că accesul este suspendat temporar, deși datele par corecte.
- Parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
- Literele mari sunt activate sau tastatura schimbă limba.
- Ai salvat o parolă veche în browserul telefonului.
- Un alt dispozitiv a încercat să intre în cont cu date false.
- Adresa de email din cont a fost schimbată și nu ai confirmat-o.
- Scrie parola manual, nu o lipi, și verifică dacă literele mari sunt intenționate.
- Folosește funcția de afișare a parolei ca să vezi ce tastezi.
- Șterge parola salvată în browser și introdu datele din nou.
- Încearcă din browserul telefonului, fără să schimbi rețeaua.
- Dacă ai uitat parola, folosește recuperarea pe emailul înregistrat în cont.
- Deschide mesajul de recuperare imediat, pentru că linkul expiră.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date, pentru că blochează verificarea.
- Așteaptă ridicarea blocării temporare, fără să repeți încercările.
- Păstrează mesajul de eroare primit la login, ca să îl trimiți mai departe.
Contactează suportul dacă recuperarea parolei nu ajunge pe email sau blocarea nu dispare.
Atenție: nu trimite parola sau codurile de acces nimănui, nici unei persoane care spune că te ajută cu deblocarea contului.
Cel mai simplu mod de a evita toate aceste situații este să folosești aceleași date în profil, la depunere și la retragere, și să finalizezi verificarea înainte de prima cerere de plată.