Stake: λύσεις για προβλήματα κατάθεσης, ανάληψης και σύνδεσης

Στο προηγούμενο καζίνο που έπαιζες, η κατάθεση εμφανιζόταν αμέσως· τώρα στο Stake το ποσό έφυγε από την τράπεζα αλλά το υπόλοιπο δεν άλλαξε. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά του παρόχου πληρωμών.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο

Βλέπεις τη χρέωση στο τραπεζικό σου υπόλοιπο, αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο λογαριασμό σου στο Stake.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα από τον πάροχο πληρωμών.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν απόλυτα με αυτά του λογαριασμού σου.
• Υπάρχει καθυστέρηση στο τραπεζικό σύστημα και η κατάθεση δεν έχει φτάσει ακόμη.
• Έχεις κάνει κατάθεση με διαφορετικό νόμισμα και χρειάζεται μετατροπή.
• Το ποσό υπολείπεται του ελάχιστου ορίου κατάθεσης.

1. Άνοιξε την ενότητα Συναλλαγών στον λογαριασμό σου στο Stake και εντόπισε τη συγκεκριμένη κατάθεση.
2. Σημείωσε την ημερομηνία, το ποσό και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
3. Έλεγξε αν η κατάσταση εμφανίζεται ως «εκκρεμής» ή «ολοκληρωμένη».
4. Σύγκρινε τα στοιχεία του δικαιούχου με αυτά που δήλωσες στο προφίλ σου.
5. Επιβεβαίωσε ότι το νόμισμα της κατάθεσης αντιστοιχεί σε αυτό του λογαριασμού σου.
6. Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
7. Κάνε αποσύνδεση και επανασύνδεση στο stake login για να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
8. Περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα των συναλλαγών.
9. Αν η κατάσταση παραμένει εκκρεμής, επικοινώνησε με την τράπεζά σου για να επιβεβαιώσεις την αποστολή.
10. Κράτησε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής σε μορφή που μπορείς να στείλεις.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη του Stake επισυνάπτοντας το αποδεικτικό και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη στο τραπεζικό σου ίδρυμα αλλά όχι στο υπόλοιπό σου, ή όταν η εκκρεμότητα διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο.

Ανάληψη που παραμένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπεις το αίτημα ανάληψης να εμφανίζεται ως «σε εκκρεμότητα» και το ποσό να μην έχει φτάσει στον προορισμό του.

• Το αίτημα περιμένει έλεγχο από την ομάδα ασφαλείας.
• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού παραλαβής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για προηγούμενη συναλλαγή.
• Ο πάροχος πληρωμών αντιμετωπίζει καθυστέρηση στη διεκπεραίωση.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και εντόπισε το αίτημα που σε απασχολεί.
2. Δες αν η κατάσταση είναι «εκκρεμής», «εγκεκριμένη» ή «απορριφθείσα».
3. Επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό σου επαρκεί και δεν υπάρχει δέσμευση από εκκρεμές στοίχημα.
4. Έλεγξε αν το αίτημα ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπό σου.
5. Βεβαιώσου ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
6. Σύγκρινε τα στοιχεία του λογαριασμού παραλαβής με αυτά που δήλωσες.
7. Επιβεβαίωσε ότι το νόμισμα του λογαριασμού παραλαβής ταιριάζει με το νόμισμα του λογαριασμού σου.
8. Αν έχεις ενεργό μπόνους, δες αν υπάρχει όρος που επηρεάζει την ανάληψη.
9. Κάνε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η προβολή.
10. Περίμενε λίγο και έλεγξε ξανά την κατάσταση του αιτήματος.
11. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση της ανάληψης.
12. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας το αναγνωριστικό του αιτήματος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει εκκρεμές χωρίς ενημέρωση ή όταν εμφανίζεται ως εγκεκριμένο αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Βλέπεις μήνυμα ότι η κατάθεση ή η ανάληψη δεν μπορεί να ολοκληρωθεί επειδή υπερβαίνει ένα όριο.

• Το ποσό υπερβαίνει το ανώτατο όριο ανά συναλλαγή.
• Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο της μεθόδου.
• Ο λογαριασμός παραλαβής έχει διαφορετικό όριο από αυτό που περίμενες.
• Υπάρχει όριο που σχετίζεται με ενεργό μπόνους ή στοίχημα.

Στο https://stake-gr.org μπορείς να δεις την κατάσταση του λογαριασμού σου και να ελέγξεις αν υπάρχει ενεργό όριο που επηρεάζει τη συναλλαγή.

1. Άνοιξε τη σελίδα των ορίων στον λογαριασμό σου και δες ποιο όριο ισχύει.
2. Σύγκρινε το ποσό της συναλλαγής με το όριο που εμφανίζεται.
3. Έλεγξε αν έχεις φτάσει στο ημερήσιο όριο.
4. Έλεγξε αν έχεις φτάσει στο μηνιαίο όριο.
5. Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο της μεθόδου.
6. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το όριο είναι η αιτία.
7. Αν το πρόβλημα αφορά ανάληψη, έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους.
8. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός παραλαβής ανήκει σε εσένα.
9. Περίμενε την επόμενη περίοδο αν έχεις φτάσει σε ημερήσιο όριο.
10. Κράτησε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίστηκε.
11. Αν το όριο δεν εξηγείται από τις ρυθμίσεις σου, επικοινώνησε με την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται δεν ταιριάζει με αυτό που βλέπεις στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σου.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή έγγραφα που απορρίπτονται

Βλέπεις την κατάσταση της επαλήθευσης να παραμένει «σε αναμονή» ή λαμβάνεις μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν διαβάζονται καθαρά.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτή του προφίλ.
• Έχεις στείλει μόνο τη μία όψη του εγγράφου.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Βεβαιώσου ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
3. Φωτογράφισε το έγγραφο σε καλό φωτισμό χωρίς αντανακλάσεις.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
5. Αν ζητείται, ανέβασε και τις δύο όψεις.
6. Έλεγξε ότι η διεύθυνση στο έγγραφο ταιριάζει με αυτή του προφίλ.
7. Ανέβασε το αρχείο στη σωστή θέση και όχι ως συνημμένο μήνυμα.
8. Περίμενε την ενημέρωση για την κατάσταση της επαλήθευσης.
9. Αν απορριφθεί, διάβασε τον λόγο και διόρθωσε το συγκεκριμένο σημείο.
10. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που ανέβασες.
11. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, επικοινώνησε με την υποστήριξη αναφέροντας τον λόγο απόρριψης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο ή όταν η κατάσταση παραμένει σε αναμονή χωρίς ενημέρωση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνήθη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείς να κάνεις.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από μια εκκρεμότητα ή από στοιχεία που δεν ταιριάζουν. Έλεγξε πρώτα την κατάσταση της συναλλαγής και όχι το υπόλοιπο. Για την ανάληψη, η κατάσταση του αιτήματος δείχνει αν περιμένει έλεγχο ή αν έχει εγκριθεί. Στις απορρίψεις λόγω ορίων, η σελίδα ορίων εξηγεί ποιο όριο ισχύει. Στην επαλήθευση, η ποιότητα της φωτογραφίας είναι ο πιο συχνός λόγος απόρριψης. Για το stake bet, βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει εκκρεμές στοίχημα που δεσμεύει το υπόλοιπο.

Κράτησε ένα αρχείο με τα αναγνωριστικά των συναλλαγών σου και τα αποδεικτικά τους, ώστε κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη να ξεκινά με πλήρη στοιχεία.