Du ser at banken har trukket beløpet, men spillersaldoen står fortsatt uendret. Det vanligste er at overføringen ligger på vent i bankens system og ennå ikke har nådd kontoen din.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du har fullført en overføring, pengene er borte fra bankkontoen, men spillersaldoen viser ingenting. Banken og casinosystemet behandler overføringen i hvert sitt spor, og det er sjelden penger tapt.
- Overføringen er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen.
- Feil beløp ble skrevet inn i skjemaet, eller valutaen ble tolket annerledes.
- Innskuddet gikk til en adresse eller et referansefelt som ikke hører til kontoen din.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll på spillerkontoen, for eksempel manglende verifisering.
- Vent litt og last spillersiden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Sjekk om saldoen oppdaterer seg når du logger ut og inn igjen.
- Åpne kontoutskriften og finn den eksakte datoen, klokkeslettet og beløpet for overføringen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften, slik at du har beviset klart.
- Se etter om overføringen står som reservert eller til behandling i bankens oversikt.
- Bekreft at du sendte pengene fra en konto i ditt eget navn.
- Skriv ned hvilken betalingsmåte du brukte, og om den var knyttet direkte til kontoen.
- Logg inn på https://norgesspill.eu.com/ og åpne innskuddshistorikken for å se om transaksjonen er registrert.
- Sammenlign beløpet i historikken med beløpet på kontoutskriften.
- Mangler transaksjonen helt, betyr det at den ikke nådde frem til kontoen.
- Står den som avventende, er det bare å vente til behandlingen er ferdig.
- Sjekk om du har fått en melding på e-post om at innskuddet er mottatt.
- Har du flere spillerkontoer, kontroller at du ser på den riktige.
- Bruk innskuddsskjemaet på nytt bare hvis historikken viser at ingenting er registrert.
- Legg aldri inn et nytt innskudd for å «erstatte» et beløp som står som reservert.
- Har det gått en hel bankdag uten at noe endrer seg, samler du bevisene og tar kontakt.
- Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften, beløp, tidspunkt og betalingsmåte, og gjør det med en gang beløpet har stått fast i mer enn én bankdag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonussiden. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen ligger klar til aktivering.
- Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet, og det ble ikke gjort.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før, og nye bonuser er sperret til den er brukt opp.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i skjemaet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt, klart eller brukt.
- Sjekk innboks og søppelpost for bekreftelsen på registreringen.
- Se i innskuddshistorikken om innskuddet er merket som kvalifiserende.
- Kontroller at du satte inn pengene etter at bonusen ble aktivert, ikke før.
- Har du en aktiv bonus, bruk den opp først og se om det nye tilbudet åpner seg.
- Skriv kampanjekoden på nytt med riktig store og små bokstaver.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se etter dem der i stedet for på saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av bonussiden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis knappen for aktivering ikke reagerer.
- Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer, og bruk en av dem ved neste innskudd.
- Har du brukt koden feil, må du kontakte support før du setter inn mer.
- Ikke sett inn penger på nytt for å «låse opp» en bonus du allerede har fått.
- Ta skjermbilde av bonussiden slik den ser ut nå.
- Noter navnet på kampanjen og når du registrerte deg.
- Har du fått e-post om bonusen, ta vare på den som dokumentasjon.
- Sjekk at du ikke har fått bonusen på en annen konto enn den du bruker.
- Kontakt support med kampanjenavn, tidspunkt og skjermbilde dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.
Innlogging som feiler eller konto låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Som regel skyldes det tastefeil eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller et tegn er utelatt.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Du bruker e-postadressen der brukernavnet skal stå, eller omvendt.
- Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort etter hverandre.
- Nettleserens lagrede data eller en utløpt økt blokkerer innloggingsskjemaet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå på synlige tegn i passordfeltet og sammenlign tegn for tegn.
- Bruk brukernavnet, ikke e-postadressen, hvis det er det du registrerte.
- Sjekk om Caps Lock står på.
- Prøv innloggingsskjemaet for norgesspill login i en annen nettleser på telefonen.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata for siden, og prøv igjen.
- Vent en stund dersom meldingen sier at kontoen er midlertidig stengt.
- Ikke fortsett å prøve passordet, for hvert nye forsøk forlenger sperren.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får på e-post.
- Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Logg inn på norgesspill casino login med det nye passordet og sjekk at det fungerer.
- Virker ikke lenken for nytt passord, be om en ny og bruk den med en gang.
- Har du fått sperret kontoen etter flere forsøk, vent til sperren er over før du prøver igjen.
- Skriv ned brukernavnet ditt et sted du finner det, slik at du ikke blander det med e-posten.
- Lagre det nye passordet i nettleseren først når innloggingen er bekreftet.
- Kontakt support dersom du ikke kommer inn selv med riktig passord etter at sperren er over.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene er avvist. Nesten alltid er bildet utydelig, eller opplysningene stemmer ikke med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, skrått eller har gjenskinn som skjuler detaljene.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er lov å bruke som bevis.
- Opplastingen ble avbrutt, slik at filen aldri nådde frem.
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevnt lys og uten skygger.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at tekst, bilde og nummer er skarpe når du zoomer inn.
- Unngå blits, som gir gjenskinn over plasten.
- Bruk filformater systemet godtar, og hold filen liten nok til at opplastingen fullføres.
- Last opp på nytt og vent til du ser en bekreftelse på at filen er mottatt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev ved registrering.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk en adresse som stemmer med folkeregisteret, dersom du blir bedt om det.
- Ikke send dokumenter på e-post med mindre support ber om det.
- Følg med på statusen i profilen etter at du har lastet opp på nytt.
- Har du fått avslag, les hvilken grunn som står oppført før du prøver igjen.
- Last opp et nytt bilde bare av den grunnen som er oppgitt.
- Ta vare på kopier av alt du sender, slik at du kan vise dem senere.
- Kontakt support med saksnummer eller skjermbilde av statusen dersom den ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
Det enkleste forebygger du ved å bruke samme navn, samme betalingskilde og samme nettleser hele veien fra registrering til uttak.