Du sammenligner Lucky Casino-appen med det forrige casinoet ditt og opplever at appen ikke reagerer slik du er vant til. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen holder på gamle data eller at du prøver å logge inn med feil opplysninger.
Innlogging og låst konto etter flere forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Du har byttet enhet og mangler en bekreftelse.
- Kontoen er ikke fullstendig registrert.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, med store og små bokstaver.
- Sjekk at passordet er riktig, og at du ikke har skrivefeil.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for Lucky Casino.
- Åpne nettleseren i et privat vindu og prøv å logge inn der.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet i profilen.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Ta kontakt med support hvis kontoen er låst og du ikke får den opp igjen selv etter å ha ventet.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Innskuddet overstiger grensene som er satt for kontoen din.
- Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen mangler full identitetsbekreftelse.
- Betalingen er forsøkt med en annen metode enn den du satte inn med.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis du vil sette inn eller ta ut over tid.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen i profilen din med gyldig legitimasjon.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Fjern eventuelle ubrukte bonuser som kan påvirke uttaket.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Prøv igjen med et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt Lucky Casino app sin kundestøtte med detaljer om beløpet og metoden.
Kontakt support når du har sjekket grensene og identiteten, men fortsatt får avslag.
Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen
Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteindikator eller får feilmelding når du åpner spillene i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Internettforbindelsen er ustabil eller svak.
- Hurtigbufferen inneholder gamle filer fra nettstedet.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv LuckyCasino der.
- Slå av og på mobilnettet eller koble til et stabilt trådløst nett.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av utvidelser som kan blokkere innhold, og last siden på nytt.
- Skriv inn adressen til lucky casino direkte i adressefeltet.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Ta kontakt med support når du har prøvd en annen nettleser og fortsatt ikke får lastet innholdet.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på under behandling, og pengene kommer ikke inn på kontoen din.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Uttaket er forsøkt med en annen metode enn innskuddet.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet ditt.
- Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
- Åpne kontoutskriften for å se om uttaket er registrert.
- Sjekk profilen for å se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår som gjenstår.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Kontroller at navn og kontonummer er riktig registrert.
- Se etter meldinger i profilen om at uttaket trenger mer informasjon.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Ta vare på referansenummeret for uttaket.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når du har sjekket identitet og bonus, men uttaket fortsatt står stille.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Innskudd avvises | Grensen for kontoen er nådd | Les grensen i meldingen |
| Uttak avvises | Identiteten er ikke bekreftet | Sjekk profilen for bekreftelse |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser | Bytt til en annen nettleser |
| Uttak står stille | Aktiv bonus blokkerer | Se etter bonusvilkår |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofullføring. Ved innskudd og uttak er det grensen eller identitetsbekreftelsen som stopper deg. Når spill ikke laster, er nettleseren det første du bør bytte. Et uttak som står stille, skyldes ofte en bonus som ikke er fullført. Sjekk derfor bonusvilkårene før du kontakter support. Husk å ta vare på referansenummeret hvis du må sende en forespørsel.
Hold nettleseren oppdatert og logg inn via et privat vindu når du opplever problemer, så unngår du de fleste feilene med Lucky Casino.