Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler og ser bare en innloggingsrute som ikke vil åpne seg. Det skyldes oftest feil passord, blokkert lagring eller at nettleseren ikke får kontakt med nettstedet.
Innlogging som ikke går gjennom eller låst konto
Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller kontoen er sperret etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofulføring i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid har sperret kontoen midlertidig.
- Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.
- Kontoen er stengt fordi dokumenter mangler ved KYC-kontrollen.
- Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å bruke autofulføring.
- Bruk passordet nøyaktig slik du laget det, og kontroller språkinnstillingen på tastaturet.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
- Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen med det nye passordet.
- Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Sjekk om du har fått e-post om at dokumenter mangler til KYC-kontrollen.
- Bekreft at e-postadressen i profilen er den samme som du bruker.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter ventetiden og et nytt passord.
Spill som ikke laster på telefonen
Spillvinduet blir stående tomt, eller spillet stopper etter noen sekunder på mobilen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkert lagring.
- Spilleren er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- En annonseblokkering stopper innlastingen av spillet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk før du åpner spillet på nytt.
- Åpne nettstedet direkte i nettleseren på telefonen i stedet for via en app.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Lukk fanene du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Logg inn på nytt via Neonvegas bonus og åpne spillet fra lobbyen.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet én gang til.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende i oversikten, men statusen endrer seg ikke.
- KYC-kontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Bonusen er aktiv og hindrer uttak til vilkårene er oppfylt.
- Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet ble gjort.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles etter hverandre.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet i profilen.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilken dokumentasjon som fortsatt mangler.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format hvis de ble avvist.
- Sjekk om en aktiv bonus fortsatt gjelder, og fullfør vilkårene for den.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Avbryt ekstra uttaksforespørsler og la én behandles ferdig.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger er identiske.
- Logg inn på Neonvegas casino, eller via neonvegas casino login, og se statusen på nytt.
- Unngå nye innskudd og spill mens uttaket er under behandling.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er godkjent.
Bruk samme nettleser og de samme innloggingsdetaljene hver gang du spiller, så unngår du de fleste av disse problemene.