Betfred: riešenie problémov s overením, výberom, vkladom a na mobile

Je ráno a na obrazovke svieti hlásenie, že overenie účtu nie je dokončené, hoci ste dokumenty odoslali už dávnejšie. Najčastejšie to znamená, že niektorý údaj na výpise alebo doklade sa nezhoduje s údajmi v profile.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč vidí, že stav overenia je stále „čaká“ alebo prišlo zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Na výpise z účtu chýba adresa alebo je nečitelná.
• Meno alebo adresa v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad je po expirácii alebo je prekrytý iným predmetom.
• Odoslané sú len niektoré strany dokumentu.

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte, či sú tam rovnaké údaje ako na doklade.
2. Ak sa líšia, najprv ich zjednoťte cez nastavenia účtu.
3. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky okraje a rohy dokladu.
5. Skontrolujte, či je na fotke čitateľné číslo dokladu a dátum platnosti.
6. Pri výpise z účtu odfoťte celú stranu s adresou a menom.
7. Ak výpis neobsahuje adresu, použite iný doklad, ktorý ju má.
8. Nahrávajte dokumenty v formáte, ktorý stránka prijme.
9. Po odoslaní počkajte na potvrdenie, že dokument bol prijatý.
10. Ak stav zostane nezmenený, odošlite dokument znova s lepším osvetlením.
11. Skontrolujte, či ste neodoslali ten istý dokument viackrát s rôznymi údajmi.
12. Ak sa ani po opätovnom odoslaní nič nezmení, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument odoslali správne a stav overenia sa nezmenil.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, ako očakávate

Požiadavka na výber je prijatá, ale suma sa stále nezobrazuje ako vyplatená.

Mnohé oneskorenia pramenia z nedokončeného overenia alebo z nesplnených podmienok bonusu. Pri hre v https://www.betfred-sk.org/ kasíne sa výber spracuje až po tom, čo je účet plne overený a bonusové podmienky sú splnené.

• Overenie účtu nie je dokončené.
• Bonus má nesplnené podmienky alebo prebiehajúcu stávku.
• Na výberovom účte sú nesprávne údaje.
• Požiadavka bola odoslaná opakovane počas spracovania.
• Existuje podozrenie na viacero účtov alebo nezvyčajnú aktivitu.

1. Skontrolujte stav overenia v profile.
2. Pozrite sa, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
3. Uistite sa, že na výberovom účte je rovnaké meno ako v profile.
4. Počas spracovania neposielajte novú požiadavku na výber.
5. Skontrolujte, či ste nezmenili údaje účtu tesne pred výberom.
6. Ak máte aktívnu stávku, počkajte na jej vyhodnotenie.
7. Overte, či ste neporušili pravidlá o viacerých účtoch.
8. Ak je všetko v poriadku, počkajte na dokončenie spracovania.
9. Ak sa stav nezmení, pripravte si prehľad transakcií.
10. Kontaktujte podporu s číslom požiadavky a stručným opisom.
11. Odporúčame viesť si prehľad o odoslaných požiadavkách, aby ste predišli duplicitám.

Podporu oslovte, ak je účet overený, podmienky splnené a výber sa napriek tomu nezmenil.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Suma zmizla z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený.

• Platba je zadaná, ale ešte nebola spracovaná.
• Bol použitý iný platobný údaj, než je na účte.
• Vklad bol zadaný cez stránku, ktorá nie je oficiálna.
• Prebieha dodatočné overenie platby.
• Platba bola zrušená na strane banky.

1. Otvorili ste oficiálnu stránku Betfred a prihlásili sa do svojho účtu.
2. Skontrolujte históriu transakcií v kasíne.
3. Porovnajte čas a sumu s výpisom z banky.
4. Ak sa platba nezobrazuje, počkajte na jej spracovanie.
5. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
6. Overte, či ste platbu neodoslali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
7. Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť.
8. Ak máte potvrdenie o platbe, uložte si ho.
9. V prípade potreby kontaktujte svoju banku a zistite stav platby.
10. Ak banka platbu spracovala a kasíno ju neeviduje, pripravte si potvrdenie.
11. Kontaktujte podporu s potvrdením o platbe a časom transakcie.

Podporu kontaktujte, keď banka potvrdí spracovanie platby a v histórii kasína sa neobjaví.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa stránka zasekáva, hry sa nespustia alebo sa zobrazuje prázdna obrazovka.

• Slabé mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
• Zastaraná verzia prehliadača.
• Uložené údaje prehliadača bránia načítaniu.
• Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
• Prehliadač je preplnený otvorenými kartami.

1. Obnovte stránku v mobile a skúste to znova.
2. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie.
3. Prepnutie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami môže pomôcť.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Vymažte cache a cookies prehliadača.
6. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu zasahovať do stránky.
7. Zatvorte nepotrebné karty a aplikácie na pozadí.
8. Skúste iný prehliadač v mobile.
9. Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z ponuky.
10. Reštartujte telefón a skúste to znova.
11. Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a verziu prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali iný prehliadač a stránka sa stále nenačítava.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri overení identity je najdôležitejšie, aby všetky dokumenty boli čitateľné a zhodovali sa s profilom. Pri výbere je rozhodujúce, či je účet overený a či nemáte aktívny bonus s nesplnenými podmienkami. Pri vklade si najprv overte, či platba prešla z banky, a až potom riešte kasíno. Na mobile pomôže aktualizovaný prehliadač a čistá pamäť. Ak problém pretrváva, pripravte si presné údaje o transakcii alebo krokoch, ktoré ste urobili. Podpora tak môže rýchlejšie nájsť príčinu a navrhnúť riešenie.

Pred hrou si vždy skontrolujte, či sú vaše údaje v profile aktuálne a či dokumenty, ktoré ste nahrali, sú čitateľné; tým predídete väčšine zaseknutí pri overení aj výbere.