Je opent de Crazy Time-tafel en het beeld blijft hangen op het laadscherm, terwijl je op je telefoon wel bereik hebt. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding. De tafel laadt dan niet volledig en je kunt niet deelnemen aan de ronde.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is goedgekeurd, zonder dat er iets mis is met je saldo. De oorzaak ligt vaak bij een limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
- Je account heeft een lagere opnamelimiet dan je wilt opnemen.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je betaalmethode.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Open je accountoverzicht en bekijk je ingestelde limieten.
- Vergelijk het bedrag met de limiet van je betaalmethode.
- Kies een andere methode die wel binnen je limiet past.
- Verlaag tijdelijk je opnamebedrag als je limiet lager is.
- Controleer of je betaalmethode op je naam staat.
- Probeer de transactie opnieuw na een korte pauze.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder dat je een limiet hebt overschreden.
Neem contact op als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt. Meestal ontbreekt er iets aan de aanlevering.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verstreken.
- De foto bevat schittering of een schaduw.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat op een effen achtergrond.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
- Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
- Wacht op de beoordeling voordat je nieuwe documenten toevoegt.
- Neem contact op als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds vaststaat.
Neem contact op als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de status na herhaalde pogingen niet verandert.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent https://crazy-time.com.nl in de browser van je telefoon en de tafel blijft hangen of het spel sluit direct. Dat komt vaak door een oude cache of een zwakke verbinding.
- De browsercache is verouderd.
- Je mobiele verbinding is instabiel.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Je browser is niet bijgewerkt.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en gebruik mobiel internet, of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Neem contact op als het probleem alleen bij deze site optreedt.
Neem contact op als andere sites wel werken en alleen deze tafel niet laadt.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is gegaan, maar je casinobalans is niet bijgewerkt. Dat wijst op een vertraging in de verwerking.
- De betaalmethode verwerkt de transactie met vertraging.
- Je bank heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- De storting is in behandeling en wacht op goedkeuring.
- Je hebt een verkeerd accountnummer gebruikt.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
- Kijk of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee.
- Vraag je bank naar de status van de transactie als het bedrag nog niet is aangekomen.
Neem direct contact op als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting of opname geweigerd | Limiet overschreden | Bekijk je ingestelde limieten |
| Verificatie vastgelopen | Document onleesbaar of verlopen | Controleer de kwaliteit van je upload |
| Site laadt niet op mobiel | Verouderde cache of zwakke verbinding | Wis je browsercache |
| Storting niet op saldo | Vertraging bij betaalmethode | Controleer je transactiegeschiedenis |
| Spel start niet | Adblocker of extensie | Schakel adblockers uit |
De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit veel oorzaken uit. Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten, want die zijn vaak de oorzaak. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto zonder schittering de meeste afkeuringen voorkomt. Een trage site op je telefoon los je vaak op met een schone cache en een stabiele verbinding. Staat een storting niet op je saldo, dan is de transactiegeschiedenis je eerste aanknopingspunt. Bewaar bij elk probleem een screenshot, dat maakt contact met de klantenservice sneller en duidelijker.
Houd je gegevens en betaalmethode altijd gelijk aan je account en maak foto’s van documenten bij daglicht; zo voorkom je de meeste vertragingen.