Ако натиснете „Депозит“ и потвърдите плащане, без да сте подготвили сметката си, може да видите съобщение, че транзакцията е неуспешна, а парите да са удържани от банката. Най-честата причина е разминаване между данните на картата и профила ви в Palmsbet.
Депозитът е излязъл от банката, но не е в баланса
Виждате, че сумата е приспадната от банковата ви сметка, но в игралния баланс няма промяна.
- Различни имена на картата и в профила.
- Банката все още обработва превода.
- Използван е различен метод от избрания.
- Лимит на картата или на банката.
- Техническа грешка при потвърждаване.
- Проверете дали имената на картата и в профила съвпадат напълно.
- Уверете се, че сте използвали същия метод, който сте избрали.
- Отворете банковото приложение и вижте дали транзакцията е маркирана като завършена.
- Направете снимка на екрана с потвърждението.
- Изчакайте банката да приключи обработката, преди да опитате отново.
- Не стартирайте второ плащане, докато първото не е приключило.
- Проверете дали избраният метод е активен за вашия профил.
- Влезте в казино Palms bet и вижте историята на транзакциите.
- Ако транзакцията не се появи, направете нов опит с друг метод.
- Уверете се, че картата не е блокирана за онлайн плащания.
- Проверете дали банката не изисква допълнително потвърждение.
- Ако използвате мобилен браузър, затворете излишните раздели и опитайте отново.
- Направете нов опит едва след като банката потвърди, че предишният е отказан.
- Ако парите са удържани, запазете банковото извлечение.
- Свържете се с поддръжката само ако транзакцията е завършена, но липсва в баланса.
- Приложете екранната снимка и банковото извлечение към съобщението.
Пишете на поддръжката, когато банката потвърди успешен превод, а сумата не е отразена в игралния ви акаунт.
Бонусът или безплатните завъртания не са кредитирани
Виждате, че бонусът е активен в менюто, но сумата или завъртанията липсват в баланса.
- Бонусът изисква минимален депозит, който не е направен.
- Депозитът е направен преди активиране на офертата.
- Използван е различен метод от допустимия за бонуса.
- Имате друг активен бонус, който блокира новия.
- Кодът за бонус е въведен грешно.
- Проверете дали депозитът е направен след активиране на бонуса.
- Уверете се, че минималната сума за депозит е спазена.
- Вижте дали използваният метод е сред допустимите за офертата.
- Проверете дали не участвате в друг активен бонус.
- Ако е needed, въведете кода за бонус точно както е даден.
- Направете нов депозит само ако предишният не е активирал бонуса.
- Ако сте използвали код, проверете дали не е изтекъл.
- Уверете се, че не сте достигнали лимита за бонуси.
- След депозит изчакайте бонусът да се появи в секцията „Бонуси“.
- Ако не се появи, излезте и влезте отново в профила.
- Проверете дали не сте получили бонуса под друга форма.
- Направете екранна снимка на депозита и на бонус секцията.
- Не правете няколко депозита един след друг, за да не блокирате бонуса.
- Ако бонусът е кредитиран, но завъртанията липсват, проверете дали не са изчерпани.
- Свържете се с поддръжката, ако след депозит и активиране бонусът не се появи.
- Приложете екранни снимки към искането.
Обърнете се към поддръжката, ако сте изпълнили условията за бонуса, но той не е кредитиран в рамките на разумен срок.
Проверката на самоличността (KYC) е забавена или документите са отхвърлени
Виждате съобщение, че документите са отхвърлени или че проверката е в процес на разглеждане.
- Снимките са размазани или отрязани.
- Документът е изтекъл.
- Имената в документа и профила се различават.
- Липсва втора страница или обратна страна.
- Адресът в документа не съвпада с посочения.
- Проверете дали снимките са ясни и целите.
- Уверете се, че документът не е изтекъл.
- Сравнете имената в документа с тези в профила.
- Ако има разлика, коригирайте данните в профила.
- Направете нови снимки на двете страни на документа.
- Уверете се, че адресът в документа съвпада с адреса в профила.
- Качете документите отново в секцията за верификация.
- Не изпращайте документи по имейл, освен ако не е указано.
- Ако проверката е забавена, изчакайте без да качвате повторно.
- Проверете дали не сте получили имейл с искане за допълнителен документ.
- Ако документът е отхвърлен, прочетете причината и я отстранете.
- Не променяйте личните си данни по време на проверка.
- Ако използвате мобилен браузър, качете снимките от галерията.
- Проверете дали форматът на снимките е поддържан.
- Свържете се с поддръжката, ако проверката не приключи след многократни опити.
- Опишете какъв документ сте качили и какво съобщение виждате.
Потърсете поддръжката, когато документите ви са ясни и съответстват на профила, но проверката остава блокирана.
Депозит или теглене е отказано заради лимити
Виждате съобщение, че транзакцията надвишава разрешения лимит за вашия профил.
- Сумата е над дневния лимит.
- Достигнат е месечният лимит.
- Лимитът за теглене е по-нисък от сумата.
- Профилът е нов и има начални ограничения.
- Лимитът е променен наскоро.
- Проверете в профила си какви лимити са активни.
- Сравнете сумата на транзакцията с дневния лимит.
- Ако е над лимита, намалете сумата.
- Проверете дали не сте достигнали месечния лимит.
- Ако тегленето е отказано, опитайте с по-малка сума.
- Уверете се, че профилът ви е напълно верифициран.
- Ако сте нов играч, изчакайте началните ограничения да отпаднат.
- Проверете дали наскоро не сте променяли лимитите.
- Не правете няколко малки депозита, за да заобиколите лимита.
- Ако тегленето е отказано, проверете дали сумата не надвишава наличния баланс.
- Свържете се с поддръжката, ако смятате, че лимитът е приложен грешно.
- Посочете точната сума и вида на транзакцията.
- Ако лимитът е валиден, планирайте транзакциите си според него.
- Проверете дали банката не налага свои ограничения.
- Ако проблемът е в банката, свържете се с нея.
- При повторен отказ поискайте обяснение от поддръжката.
Обърнете се към поддръжката, ако лимитите в профила не съвпадат с отказа.
Винаги проверявайте дали имената в профила, картата и документа съвпадат, преди да правите депозит или да активирате бонус – това предотвратява повечето от тези проблеми.