Zaterdagavond, je hebt je telefoon in de hand en de storting staat klaar, maar het scherm blijft hangen op een melding dat de transactie niet doorgaat. Meestal komt dat door een limiet die aan je account of aan je betaalmethode hangt, niet door een storing in het spel zelf.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet uitkomt of dat de transactie niet toegestaan is. Dat betekent niet dat je account stuk is, maar dat een grens in de weg zit.
- Het bedrag ligt boven wat per transactie of per periode is toegestaan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw rekening.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het totaal boven de grens komt.
- De limiet op je account is lager dan je dacht, bijvoorbeeld na een eerdere aanpassing.
- De opname gaat naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
- Kijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met wat je wilt storten of opnemen.
- Verlaag het bedrag tot onder de grens die op het scherm staat.
- Probeer het daarna opnieuw in één keer, zonder het bedrag tussentijds te wijzigen.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, als dat mogelijk is.
- Wacht tot een eerdere transactie zichtbaar is verwerkt voordat je een nieuwe start.
- Rond je storting af en controleer of je saldo meteen klopt.
- Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder de grens ligt.
Blijft dezelfde melding terugkomen bij een bedrag dat duidelijk binnen de grens valt, dan is één bericht aan de support met een schermafbeelding voldoende.
Storting van de bank af, maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, terwijl je saldo bij https://www.pinocasino.eu/ nog op het oude bedrag staat. Vaak is de transactie nog onderweg of is er iets misgegaan bij de koppeling tussen bank en account.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je hebt opnieuw geladen terwijl de transactie nog liep.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een storing bij de betaalmethode of bij je bank.
- De transactie is geannuleerd en het bedrag komt terug, maar dat duurt even.
- Herlaad de pagina één keer en kijk of het saldo bijwerkt.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Staat de storting daar niet, wacht dan met een tweede poging tot de eerste duidelijk is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en bedrag erop.
- Vraag via de support naar de status van die specifieke transactie.
- Stuur de afbeelding mee, zodat de support de betaling kan terugvinden.
Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door de kwaliteit of geldigheid van wat je hebt ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je account staat.
- Er is een uittreksel of rekeningoverzicht gestuurd in plaats van het gevraagde document.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat is toegestaan.
- Open je account en lees welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn, zonder reflectie.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur het gevraagde document opnieuw in via de aangegeven plek in je account.
- Doe dit één keer en wacht op de beoordeling in plaats van meerdere versies te sturen.
- Neem contact op met de support als een document opnieuw wordt afgekeurd terwijl het aan de eisen voldoet.
Vraag de support om de exacte reden van afkeuring wanneer je document duidelijk leesbaar en geldig is, zodat je gericht kunt aanpassen.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand of in behandeling, terwijl je al een tijd wacht. Dat komt vaak doordat er nog een controle loopt of doordat de opname pas na afronding van je verificatie wordt verwerkt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonusactief op je account waaraan een voorwaarde hangt.
- De opname is aangevraagd naar een methode die niet bij je storting past.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor de nieuwe in de wachtrij staat.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames in batches.
- Controleer of je verificatie helemaal rond is.
- Kijk of er nog een bonus loopt en of die invloed heeft op je saldo.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dan gaat de aanvraag opnieuw in de wachtrij.
- Vraag een opname aan naar dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Wacht met een tweede aanvraag tot de eerste zichtbaar is afgerond.
- Noteer het moment waarop je de opname hebt aangevraagd, zodat je kunt zien hoe lang die al openstaat.
- Neem contact op met de support als de opname nog openstaat terwijl al je gegevens zijn goedgekeurd.
Meld je bij de support met het bedrag en de datum van je aanvraag als de opname open blijft staan zonder dat er iets ontbreekt.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertraging en de meeste vragen achteraf.