Mange tror at et spill som ikke laster på mobilen skyldes dårlig dekning, men det er ofte nettleserens lagrede data som forstyrrer. Det gir en hvit skjerm eller et spill som stopper, og det samme gjelder når et uttak blir stående som ventende.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Arctic Casino i telefonens nettleser, men spillet viser bare en tom ramme eller fryser. Nettleserens hurtiglager kan ha gamle filer som kolliderer med spillets nye versjon.
- Hurtiglageret i nettleseren inneholder utdaterte filer.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillets skript.
- Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillet.
- Nettverket bytter ofte mellom wifi og mobildata.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Last siden på nytt med en gang, uten å bytte fane.
- Åpne spillet i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Tøm nettleserens hurtiglager og lukk alle faner.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
- Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til det.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at kontoen mangler en bekreftelse eller at en kontroll ikke er fullført.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke matcher innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- En manuell kontroll er startet på grunn av uvanlig aktivitet.
- Åpne kontosiden og se om noen opplysninger mangler.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Vent med å sende flere uttak mens det første er under behandling.
- Se etter meldinger fra Arctic Casino i innboksen din.
- Svar raskt hvis support ber om tilleggsopplysninger.
- Unngå å endre kontoopplysninger mens uttaket behandles.
- Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
- Vent til eventuelle bonuskrav er fullført før du ber om nytt uttak.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle forespørsler.
Kontakt support hvis du har levert alle dokumenter og svart på spørsmål, men uttaket fortsatt står som ventende.
Avslag på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det overskrider en grense. Grensene kan være satt av deg selv eller følge av en kontroll av kontoen.
- Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Kontoen er under en kontroll som midlertidig begrenser beløp.
- Betalingsmetoden har sin egen grense for beløpet.
- Flere transaksjoner samme dag summerer seg over grensen.
- Se hvilken grense meldingen viser, og noter beløpet.
- Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden tillater det.
- Bruk en betalingsmetode som matcher innskuddet ditt.
- Vent til eventuell kontroll er ferdig før du prøver igjen.
- Hos arctic-casino.eu.com kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Ikke prøv å omgå grensen med flere nye kontoer.
- Ta skjermbilde av avslaget og beløpet det gjelder.
- Les hvilken grense som er personlig, og hvilken som følger metoden.
- Be om en skriftlig forklaring hvis grensen virker feil.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt ved en feil, og legg ved skjermbildet.
Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen, og avslaget vedvarer etter at du har prøvd et mindre beløp.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feiler eller at kontoen er låst. Låsen utløses ofte av flere feilforsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er på riktig språk.
- Tøm feltet for passord og skriv det på nytt.
- Åpne 2FA-appen og hent en ny kode.
- Bruk en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Prøv på nytt etter en kort pause hvis kontoen er låst.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling med en gang.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Skriv ned det nye passordet på et trygt sted.
- Slå på 2FA på nytt hvis den ble deaktivert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis kontoen er låst og tilbakestilling av passord ikke gir tilgang.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Gamle data i nettleseren | Privat fane og tømt hurtiglager |
| Uttak venter | Manglende bekreftelse | Kontosiden for manglende dokumenter |
| Avslag på grense | Personlig grense eller metodegrense | Grenseinnstillingene i kontoen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller utløpt 2FA | Manuell skriving av passordet |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen, eller tilbakestill passordet |
For lasting er det nesten alltid nettleserens lagrede data som må bort først. For uttak er det kontoens bekreftelse som stopper behandlingen, ikke selve beløpet. Grenseavslag handler om hvilken grense som er aktiv, og om den er personlig eller følger betalingsmetoden. Innloggingsfeil kommer oftest av autofyll eller en utløpt 2FA-kode. Låst konto løses ved å vente eller tilbakestille passordet, ikke ved å lage en ny konto. Arctic bets casino og arctic bet casino gir samme type feil, så fremgangsmåten er lik uansett hvilken side du bruker.
En fast rutine med å tømme hurtiglageret og skrive passordet manuelt før du logger inn, hindrer de fleste av disse problemene.