Je opent het casino en ziet dat je saldo niet is bijgeschreven, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je storting niet aan je account is gekoppeld.
Bonus of freespins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen extra saldo of freespins in je account. De bonus of freespins zijn dan niet geactiveerd. Bij https://jungliwin.eu.com/ lees je hoe je een bonus activeert voordat je stort. Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
- De bonus was niet aangevinkt tijdens het storten.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- De storting is nog niet door de provider bevestigd.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je storting op je speelsaldo staat.
- Vraag na of je betaalmethode meetelt voor de actie.
- Vul je profiel volledig in als dat nog niet is gebeurd.
- Rond de controle van je identiteit af als die openstaat.
- Start een nieuwe storting en vink de bonus vooraf aan.
- Maak geen tweede storting als de eerste nog in behandeling is.
- Noteer het tijdstip van je storting en je transactienummer.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of je geen andere actie hebt geactiveerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je storting nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is bevestigd maar de bonus of freespins na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.
Opname blijft in behandeling
Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet op je bankrekening. Vaak is je account nog niet volledig gecontroleerd of voldoet je opname niet aan de voorwaarde van de actie.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat in één keer kan worden uitbetaald.
- Je hebt gestort met een methode die niet voor uitbetaling wordt gebruikt.
- Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
- Je bankgegevens wijken af van de gegevens op je account.
- Open je transactieoverzicht en zoek de opname op.
- Lees de status: in behandeling, goedgekeurd of geweigerd.
- Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn.
- Rond de identiteitscontrole af als daarom wordt gevraagd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of je daaraan hebt voldaan.
- Zorg dat je opnamebedrag past bij je spaargeld en je stortingen.
- Gebruik voor de uitbetaling dezelfde methode als voor je storting, als dat kan.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Probeer geen nieuwe opname te starten voordat de eerste is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang op in behandeling blijft.
- Vraag bij de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van de controle en na een nieuwe login nog steeds op in behandeling staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat komt vaak door een limiet op je account of door een bedrag dat buiten de toegestane ruimte valt.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld.
- Het bedrag past niet binnen de limiet per transactie.
- Je hebt je maximale bedrag voor een periode al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Open je account en ga naar je limietinstellingen.
- Controleer welke limieten actief zijn en hoe hoog ze zijn.
- Kijk of je limiet per transactie lager is dan het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Verlaag of splits het bedrag als dat binnen de limiet past.
- Controleer of je je limiet voor deze periode al hebt gebruikt.
- Kies een betaalmethode die het bedrag wel aankan.
- Rond een openstaande controle van je account af.
- Probeer daarna opnieuw, met een bedrag binnen de limiet.
- Noteer de melding die je ziet, inclusief de naam van de limiet.
- Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen.
- Vraag na welke limiet de oorzaak is als de melding onduidelijk blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet in je account kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet verhoogd. Meestal is de betaling nog onderweg of is de storting niet aan je account gekoppeld.
- De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
- Je hebt gestort met een account dat niet op jouw naam staat.
- Je transactie is niet aan je spelersaccount gekoppeld.
- Je storting valt onder een controle van je account.
- Je bank heeft de betaling nog niet verwerkt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Kijk of de storting daar als ontvangen of als in behandeling staat.
- Controleer of het bedrag en de datum overeenkomen met je bankafschrift.
- Log opnieuw in en herlaad je saldo.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalgegevens.
- Vraag bij je bank na of de betaling al is verwerkt.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je transactieoverzicht.
- Noteer het transactienummer van de storting.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling heeft afgerond maar je saldo niet is bijgewerkt.
- Stuur de schermafbeeldingen mee zodat de storting kan worden opgezocht.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.
Vul je profiel en identiteitscontrole af voordat je stort of opneemt; dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonus, opname en limiet.