Du tror kanskje at Mr Bet ikke godtar din betalingsmetode, men det du ser på skjermen er ofte en midlertidig tekniske feil eller en grense du har overskredet. Det vanligste årsaken er at nettleseren eller betalingsinformasjonen din trenger en enkel oppdatering.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, lastesymbolet spinner eller spillene fryser når du prøver å spille på telefonen.
- Utdatert nettleser
- Cache og informasjonskapsler som blokkerer innhold
- Trege eller ustabile mobildata
- Feil i DNS-innstillinger
- Spillkrever Flash eller JavaScript er skrudd av
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av Safari eller Chrome på telefonen. Oppdater om nødvendig.
- Gå til nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler. Lukk nettleseren og åpne mrbet-no.org på nytt.
- Sett telefonen i flymodus i 10 sekunder, så slå på mobildata eller Wi-Fi igjen.
- Prøv å bytte mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet er nettverksrelatert.
- Aktiver JavaScript i nettleserens innstillinger, da mange spill trenger det.
- Bruk en annen nettleser på telefonen, for eksempel Firefox istedenfor Chrome.
- Sjekk om telefonens operativsystem er oppdatert til nyeste versjon.
- Prøv å spille i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
- Hvis ingenting hjelper, restart telefonen helt.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og feilen fortsatt vises.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke er godkjent eller at kortet ditt blir avvist uten tydelig årsak.
- Du har overskredet dags- eller ukesgrensen for innskudd
- Betalingsmetoden har en minimums- eller maksimumsgrense
- Kontoen din er ikke verifisert ennå
- Banken din blokkerer spilltransaksjoner
- Du har allerede nådd maksimalt antall transaksjoner i dag
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine personlige grenser.
- Sjekk at beløpet du prøver å sette inn, er innenfor den tillatte minste- og største summen.
- Fullfør KYC-prosessen med legitimasjon og adressebevis hvis du ikke har gjort det.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring istedenfor kort.
- Kontakt banken din og spør om de godtar transaksjoner til spillsider.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis du nærmer deg en ugrense.
- Slett nettleserens cache og prøv på nytt.
- Bruk en annen enhet eller nettleser for å logge inn.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
Om transaksjonen fortsatt blir avvist etter dette, kontakt kundestøtte slik at de kan sjekke kontoen din.
Uttak henger lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt står som «behandles» eller «venter» i flere dager.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert
- Du har ikke oppfylt omsetningskrav for bonuser
- Uttaksmetoden har egen behandlingstid
- Du har overskredet maksimalt uttaksbeløp per transaksjon
- Det er en teknisk forsinkelse i systemet
- Sjekk om du har lastet opp all nødvendig dokumentasjon for KYC.
- Bekreft at du har spilt gjennom bonusens omsetningskrav før du ber om uttak.
- Velg en uttaksmetode som gir raskere behandling, som e-lommebok.
- Del uttaket i mindre beløp hvis du har vunnet mye.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere status.
- Sjekk eposten din – noen ganger sender Mr Bet en bekreftelseslenke.
- Vent 24 timer og sjekk status på nytt.
- Hvis status ikke endres, send en henvendelse via kundestøtte.
Ta kontakt med kundestøtte dersom uttaket er ventet i mer enn 3 virkedager uten oppdatering.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du meldte deg inn og satte inn penger, men bonuskoden eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke angitt bonusens kampanjekode ved innskudd
- Bonusen gjelder bare for spesifikke spill
- Du har allerede mottatt en annen bonus
- Minsteinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Det er en tidsbegrensning som har utløpt
- Logg inn og gå til bonussiden for å se om du må aktivere tilbudet manuelt.
- Sjekk at du brukte riktig bonuskode når du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumskravet for mr bet bonus.
- Spill på de spillene som er kvalifisert for tilbudet, for eksempel spilleautomater.
- Se om du har andre aktive bonuser – du kan bare ha én om gangen.
- Tøm cache og logg ut og inn igjen.
- Vent opptil 30 minutter; noen ganger krediteres bonusen forsinket.
- Hvis du spiller på mobilsiden, prøv å laste inn via vanlig nettleser, ikke mr bet app.
Kontakt kundestøtte innen 48 timer for å få manuell kreditering.
Hurtigreferanse
Tabellen under gir en rask oversikt over problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden lastes ikke på mobil | Utdatert nettleser eller cache | Tøm cache og oppdater nettleser |
| Innskudd avvist | Overskredet grense eller verifisering mangler | Sjekk grenser i kontoinnstillingene |
| Uttak henger | KYC ikke fullført | Last opp legitimasjon |
| Bonus mangler | Feil bonuskode eller for lavt innskudd | Bekreft at du skrev inn koden ved innskudd |
Hvert problem har en enkel årsak som ofte kan løses uten å kontakte support. For eksempel skyldes mobilproblemer nesten alltid cache eller nettleserversjon. Avviste innskudd kommer ofte av at banken sperrer, eller at du har nådd en daglig grense. Uttak som står lenge, er nesten alltid et tegn på at dokumentasjon mangler. Manglende bonuser kan unngås ved å dobbeltsjekke kampanjekoden. Har du testet alle første sjekkpunktene, er sjansen stor for at feilen forsvinner.
Hold nettleseren din oppdatert og bruk en stabil Wi-Fi-forbindelse, så unngår du de fleste tekniske problemene.