30bet: vanlige problemer med innlogging, bonus og innskudd

Du trykker på innloggingsknappen og får en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er at du har skrevet feil passord flere ganger, eller at du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

Innlogging som låser seg eller feiler

Du ser en feilmelding om at passordet ikke stemmer, eller at kontoen er midlertidig stengt, allerede før du har kommet inn på spillsidene.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret slik du tror.
• Du har byttet nettleser eller enhet, og lagrede innloggingsopplysninger er gamle.

1. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom.
2. Sjekk at store og små bokstaver i passordet er riktige.
3. Slå av autoutfylling i nettleseren og skriv passordet manuelt.
4. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
5. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke kommer inn.
6. Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
7. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
8. Logg inn på nytt med det nye passordet.
9. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen slippper opp av seg selv.
10. Unngå å prøve flere ganger mens låsen er aktiv.
11. Skriv ned passordet på et trygt sted slik at du ikke gjentar feilen.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er borte.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd glemt passord-funksjonen og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du satte ikke inn penger etter at du opprettet kontoen.
• Du glemte å krysse av for at du vil ha velkomstbonusen.
• Du brukte en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
• Du har allerede brukt en tilsvarende bonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv.
2. Sjekk om det ligger en ubrukt bonus i listen over tilgjengelige tilbud.
3. Se etter free spins i spillmenyen, ikke bare på forsiden.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Bekreft at innskuddet ditt ble registrert før du forventet bonusen.
6. Hvis bonusen krever en kode, skriv den inn i riktig felt før du bekrefter.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Fullfør eventuelle identitetssjekker som står som uferdige.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
10. Åpne 30bet i en ny fane i nettleseren på telefonen hvis du spiller mobilt.
11. Les betingelsene for bonusen for å se hvilke spill som teller.
12. Noter hva du ser, slik at du kan forklare det til kundestøtten.
13. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten når du har fullført innskuddet og bekreftet at bonusen var valgt, men den fortsatt ikke er synlig.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Innskuddet eller uttaket er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for betalinger.
• Kontoen mangler fullført identitetssjekk.
• Bonusvilkår holder igjen midler du prøver å ta ut.
• Betalingsmetoden din har sin egen grense for beløpet.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per gang.
4. Sjekk om grensen er daglig eller månedlig, og vent til den nullstilles.
5. Fullfør identitetssjekken hvis den står som uferdig.
6. Fjern eller fullfør en aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
7. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
8. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
9. Hos https://30bet.co.no/ kan du se hvilke grenser som gjelder før du sender en ny forespørsel.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til kundestøtten.
11. Ikke send samme forespørsel flere ganger mens du venter på svar.
12. Kontakt kundestøtten hvis grensen ser feil ut for din konto.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og identitetssjekken, men betalingen fortsatt avvises.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som krever en ekstra bekreftelse.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen.
• Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.

1. Vent litt og oppdater kontovisningen i nettleseren.
2. Sjekk om beløpet står som reservert i banken din.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
4. Bekreft at du brukte samme navn på bankkontoen som på spillkontoen.
5. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode for innskuddet.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet er registrert.
8. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og transaksjonshistorikken.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
11. Send skjermbildene til kundestøtten hvis innskuddet mangler på saldoen.
12. Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på spillkontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste problemene skyldes at noe ble gjort i feil rekkefølge, for eksempel at innskuddet kom før bonusvalget. Når du sjekker transaksjonshistorikken, ser du om en handling er registrert eller bare påbegynt. Ved innlogging er det viktig å ikke prøve for mange ganger mens kontoen er låst. Ved betalinger hjelper det å dele opp beløpet hvis grensen gjelder per gang. Hvis du spiller på telefonen, bruk nettleseren og en ny fane når noe ikke oppdateres. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at kundestøtten raskt kan se hva du har opplevd.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetssjekken og velge bonus før du setter inn penger, og deretter kontrollere transaksjonshistorikken før du prøver på nytt.