Epicbet innlogging, innskudd og bonuskoder – slik løser du vanlige feil

Når du sammenligner Epicbet med casinoet du brukte tidligere, kan det virke som om innloggingen aldri fungerer eller at innskuddet forsvinner. Den vanligste årsaken er at nettleseren beholder en gammel økt, eller at du skriver inn feil opplysninger.

Innlogging og låst konto etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Hos epicbets.co.no skjer dette oftest fordi økten er utløpt eller fordi passordet er skrevet med feil tegnsett.

• Feil brukernavn eller passord, for eksempel stor bokstav eller ekstra mellomrom.
• Økten er utløpt fordi du har hatt mange faner åpne samtidig.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at du ikke har mellomrom før eller etter passordet.
3. Logg ut av alle faner og åpne nettstedet på nytt i én fane.
4. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren og skriv det inn på nytt.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt på e-post.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge deg inn.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Epicbet står fortsatt på null. Ofte skyldes det at betalingen er under behandling, eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet av betalingsleverandøren ennå.
• Du har brukt et annet kort eller en annen betalingsmetode enn den som er knyttet til kontoen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere kontoer hos Epicbet og sjekker feil saldo.
• Nettleseren har mistet forbindelsen rett etter at du bekreftet betalingen.

1. Vent til betalingen er bekreftet i banken før du gjør noe mer.
2. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen har oppdatert seg.
3. Sjekk kontoutskriften for å se hvilken mottaker og hvilket kort som ble brukt.
4. Kontroller at du er logget inn på riktig konto hos Epicbet.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din.
6. Send skjermbildene til support sammen med beløpet og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support med en gang hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet betalingen, eller hvis du har brukt en betalingsmetode som ikke er registrert på kontoen din.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skyldes nesten alltid at dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for legitimasjon.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for den typen dokument.
5. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med navnet på dokumentet.
6. Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige bilder og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke har fått svar etter at du sendte inn dokumentene.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har gjort et innskudd og forventet bonus eller gratisspinn, men de dukker ikke opp i saldoen eller i bonuskontoen. Ofte er bonusen ikke aktivert fordi du hoppet over et steg i innskuddet, eller fordi innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.

• Du fullførte ikke aktiveringen av bonuskoden før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller i.
• Du tastet inn bonuskoden med feil store eller små bokstaver.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonuskoden.
3. Les hvilke betalingsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
4. Skriv bonuskoden på nytt med nøyaktig samme tegn som du fikk oppgitt.
5. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du aktiverte koden.
6. Send skjermbildene til support og forklar hvilken bonus du ventet på.

Kontakt support hvis bonusen eller gratispinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket at koden er riktig og at innskuddet kvalifiserer.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innlogging er den vanligste feilen at nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk. Når kontoen er låst, skyldes det nesten alltid flere feilforsøk på rad, og da hjelper det å vente litt. Innskudd som mangler i saldoen, henger ofte sammen med at betalingen ikke er bekreftet ennå. KYC-avslag kommer typisk av et uklart bilde eller et navn som ikke stemmer med registreringen. Bonusproblemer oppstår når koden ikke ble aktivert før innskuddet, eller når betalingsmetoden ikke gir bonus. Ved å sjekke disse punktene først slipper du å vente på svar fra support.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene er å bruke én nettleserfane, skrive passordet manuelt og aktivere bonuskoden før du setter inn penger.