Un jucător presupune adesea că retragerea va fi procesată imediat după aprobare, dar în realitate banii pot sta în așteptare pentru că verificarea identității nu este finalizată. Cel mai frecvent motiv este un document încărcat incomplet sau o discrepanță între datele contului și cele din acte.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Jucătorul vede mesajul „verificare în curs” care nu se mai schimbă sau primește un e-mail în care documentul este respins.
- Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
- Datele din cont nu corespund cu cele din document.
- Documentul trimis este expirat sau este o copie parțială.
- Lipsește dovada adresei, cerută separat de actul de identitate.
- Fișierul încărcat are un format care nu poate fi citit.
- Deschide secțiunea de profil și verifică dacă numele și adresa sunt scrise exact ca în act.
- Fotografiază documentul la lumină naturală, fără bliț și fără să acoperi colțurile.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile în cadru.
- Încarcă documentul din nou, folosind formatul cerut de platformă.
- Dacă ți s-a cerut dovada adresei, trimite un document care să conțină numele și adresa complete.
- Verifică dacă adresa din cont este scrisă cu diacriticele și prescurtările corecte.
- Nu trimite aceleași documente de mai multe ori la rând, pentru a evita dublarea cererilor.
- Așteaptă confirmarea în platformă înainte de a mai încărca ceva.
- Dacă ai primit un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
- Păstrează o copie a documentelor trimise, pentru a le putea compara cu cele respinse.
- Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile de la încărcare și statusul nu s-a schimbat.
Scrie echipei de suport doar dacă ai corectat deja documentul respins și statusul rămâne neschimbat.
Retragerea apare ca în așteptare mai mult decât era de așteptat
Jucătorul vede suma în lista de retrageri cu statusul „în așteptare”, fără nicio modificare vizibilă.
- Cererea a fost depusă înainte ca verificarea identității să fie finalizată.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
- Mai există un bonus activ cu cerințe de rulaj neîndeplinite.
- Datele bancare introduse nu sunt complete sau nu coincid cu numele contului.
- Mai multe cereri au fost trimise în aceeași perioadă, iar platforma le procesează pe rând.
- Deschide istoricul retragerilor și notează statusul exact afișat pentru fiecare cerere.
- Verifică dacă ai un bonus activ; dacă da, retragerea poate fi blocată până la îndeplinirea condițiilor.
- Compară metoda folosită la depunere cu cea aleasă pentru retragere.
- Asigură-te că numele de pe contul de plată este identic cu numele din contul de jucător.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una singură.
- Dacă retragerea este blocată de un bonus, joacă până la îndeplinirea cerințelor sau renunță la bonus.
- Trimite documentele cerute pentru verificare, dacă acest pas nu este finalizat.
- Notează data la care ai făcut cererea, ca să poți urmări întârzierea.
- Verifică la https://win2.eu.com/ dacă există un mesaj în cont despre retragerea ta.
- Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai exclus toate cauzele de mai sus.
Scrie echipei de suport dacă retragerea este în așteptare și toate condițiile din lista de mai sus sunt îndeplinite.
Depozitul a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Jucătorul vede suma debitată în extrasul bancar, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă care nu este acceptată pentru creditare instant.
- Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel afișat în platformă.
- Tranzacția este încă în curs de procesare la bancă.
- Contul de jucător nu avea verificarea de bază finalizată la momentul depunerii.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține jucătorului.
- Reîncarcă pagina contului după ce te deconectezi și te autentifici din nou.
- Verifică istoricul depunerilor din platformă și compară suma cu cea din extrasul bancar.
- Confirmă că ai folosit aceleași date de plată ca cele înregistrate în cont.
- Dacă depunerea a fost făcută de pe contul altcuiva, oprește-te și contactează suportul.
- Salvează dovada plății din aplicația bancară, cu data și suma vizibile.
- Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă debitare.
- Așteaptă ca tranzacția să fie confirmată de bancă înainte de a face altă operațiune.
- Trimite dovezii plății echipei de suport, împreună cu numele de utilizator.
- Menționează în mesaj metoda folosită și suma exactă.
- Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în sold nici după ce tranzacția este confirmată.
Adresează-te suportului dacă ai dovada plății și suma nu a fost creditată nici după confirmarea băncii.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Jucătorul vede bonusul menționat în ofertă, dar în cont nu apare nicio sumă suplimentară sau niciun set de rotiri.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată înainte de depunere.
- Depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă.
- Un alt bonus era deja activ pe cont.
- Rotirile gratuite sunt acordate într-o singură tranșă, nu toate deodată.
- Contul nu avea adresa de e-mail confirmată.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă sau consumată.
- Compară suma depusă cu condiția de activare a bonusului.
- Verifică dacă ai bifat opțiunea de activare înainte de a confirma depunerea.
- Asigură-te că nu există alt bonus activ care să blocheze creditarea.
- Confirmă adresa de e-mail din setările contului, dacă nu ai făcut-o deja.
- Citește în platformă modul în care sunt acordate rotirile gratuite, ca să știi dacă vin eșalonat.
- Notează suma și ora depunerii, ca să le poți comunica echipei de suport.
- Nu depune din nou doar pentru a obține bonusul, până nu primești un răspuns.
- Verifică dacă bonusul a fost deja convertit în bani reali după îndeplinirea condițiilor.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile de activare.
Scrie echipei de suport dacă ai activat bonusul și condițiile sunt îndeplinite, dar acesta lipsește din cont.
Completează verificarea identității și confirmă adresa de e-mail înainte de prima depunere: astfel eviți majoritatea blocajelor la retrageri și la bonusuri.