Du trykker på uttaksknappen og får en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller du prøver å åpne et spill på mobilen og skjermen blir stående fast. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt identitetsverifisert eller at du har overskredet en grense du ikke var klar over.
Uttak og innskudd som blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at uttaket er avvist eller at innskuddet ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Årsakene kan være flere:
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Du prøver å ta ut til en annen mottaker enn deg selv.
Følg disse stegene for å løse saken:
- Logg inn og se på kontoinformasjonen din om det står noe om aktive grenser.
- Sjekk om du har en bonus som er aktiv og som blokkerer uttak.
- Les vilkårene for bonussen for å se hva som må fullføres først.
- Prøv å ta ut et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpsstørrelsen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den første ikke fungerer.
- Se etter meldinger i innboksen din om hvorfor uttaket ble avvist.
- Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du ikke trenger dem.
- Prøv igjen senere hvis systemet midlertidig er utilgjengelig.
- Dokumenter hva som skjer med skjermbilder.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har sjekket grensene.
- Oppgi kontonummer og tidspunkt for avvisningen i henvendelsen.
- Spør support om hvilken grense som gjelder for deg.
- Be om en skriftlig bekreftelse på at grensen er justert.
- Følg opp saken hvis du ikke får svar innen rimelig tid.
Du bør kontakte support når du har sjekket alle grensene og fortsatt får avvist uttaket uten forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Betsmith casino i mobilnettleseren, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes:
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Spillleverandøren har midlertidig problemer.
- Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- For mange faner eller apper som bruker minne.
Prøv disse tiltakene:
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen til Betsmith direkte i adressefeltet.
- Test om andre nettsteder laster normalt for å utelukke nettverksproblemet.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele spillsiden.
- Vent litt og prøv igjen hvis problemet ser ut til å være midlertidig.
- Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan blokkere tilgangen.
- Prøv å spille i en fane i inkognitomodus for å se om utvidelser forstyrrer.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Sjekk om https://betsmiths.co.no/ har en statusmelding om pågående arbeid.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du laster opp dokumenter for å verifisere kontoen, men får beskjed om at de ikke godkjennes eller at saken ikke går videre. Mulige årsaker er:
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet har utløpt eller mangler gyldig stempel.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som bevis.
- Verifiseringen er forsinket fordi mange saker behandles samtidig.
Dette kan du gjøre:
- Ta nye bilder i godt lys uten refleksjoner.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at navnet ditt er stavet likt på kontoen og i dokumentet.
- Bruk et gyldig identitetsdokument med bilde.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Unngå å beskjære bildet slik at kanter forsvinner.
- Sjekk at filen ikke er for stor eller i feil filtype.
- Følg med på e-posten for spørsmål fra verifiseringsteamet.
- Svar raskt hvis de ber om tilleggsdokumentasjon.
- Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
- Vent på bekreftelse før du prøver å ta ut penger igjen.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar etter at du sendte dokumentene.
- Oppgi saksnummer eller tidspunkt for innsending i henvendelsen.
- Be support bekrefte at dokumentene er mottatt.
- Spør hvilket dokument som eventuelt mangler.
- Følg opp saken til du har fått en endelig avgjørelse.
Kontakt support når du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene kan være:
- Feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du bruker gamle innloggingsopplysninger som er endret.
- Nettleseren har lagret feil passord automatisk.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
Følg disse stegene:
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock står på.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt før du prøver igjen.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
- Se i søppelposten om tilbakestillingslenken har havnet der.
- Bekreft at du ikke bruker en gammel enhet som har utdatert innloggingsinformasjon.
- Skriv til support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.
- Oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.
- Følg supports instruksjoner for å låse opp kontoen.
- Logg inn og endre passordet med en gang når kontoen er åpnet igjen.
Kontakt support når du ikke kommer inn selv etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og sjekke aktive bonuser og grenser før du ber om uttak.