Du trykker på spillets startknott og skjermen blir stående tom, eller du får en feilmelding før du har kommet inn i spillet. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har gamle data eller en ustabil tilkobling.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en blank flate, en roterende sirkel eller en melding om at spillet ikke kan åpnes, og dette skjer typisk i mobilnettleseren. Bruk gjerne CasinoFriday bonus i mobilnettleseren og test om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Utdatert eller ustabil mobilnettleser
- Mellomlagrede data som hindrer siden i å laste
- Svakt nett eller veksling mellom wifi og mobildata
- En blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling
- For mange faner eller apper som bruker minnet
- Last siden på nytt i mobilnettleseren og se om feilen gjentar seg.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til wifi.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Slett mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen på telefonen.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren eller nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Test ett enkelt spill om gangen for å finne ut om feilen er knyttet til ett spill.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og du har prøvd stegene over.
Innskudd og uttak som stoppes av beløpsgrenser
Du får beskjed om at beløpet er avvist eller ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen. Ulike grenser for innskudd, uttak og kontosaldo er den vanligste forklaringen.
- Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din
- Du har nådd en samlet grense for innskudd eller uttak
- Beløpet er under det minste som kan settes inn eller tas ut
- Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak
- En sperre på kontoen hindrer beløpet i å gå gjennom
- Les meldingen du får, og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder størrelsen.
- Sjekk om du allerede har nådd en samlet grense for perioden.
- Juster uttaket slik at det ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig.
- Prøv et høyere beløp hvis du mistenker at du ligger under minstebeløpet.
- Bekreft at kontoen er aktiv og uten sperre for betalinger.
- Gjenta forsøket etter en stund hvis du har nådd en midlertidig grense.
- Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk, slik at du har oversikt.
- Prøv igjen senere hvis grensen gjelder en periode som må gå ut.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis beløpet avvises selv om det ligger klart under det du vanligvis kan sette inn eller ta ut.
Identitetsbekreftelse som står fast eller avvises
Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Dårlig bildekvalitet og manglende sider i dokumentet er de vanligste årsakene.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket
- Dokumentet har utløpt eller mangler en side
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Bildet er tatt med blits, slik at teksten ikke kan leses
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller format
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag før du fotograferer.
- Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
- Fjern personvernfiltrering som kan gjøre bildet uklart, før du laster opp på nytt.
- Send inn bare det som etterspørres, og ikke flere filer enn nødvendig.
- Vent på ny vurdering før du laster opp enda en gang.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder flere ganger og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Feil passord eller et glemt passord er den vanligste grunnen.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- Brukernavnet eller e-postadressen er feilstavet
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord
- Problemer med engangskode eller to-trinns bekreftelse
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock og tastaturspråk ikke endrer tegnene.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
- Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
- Sjekk at engangskoden er gyldig når du blir bedt om den.
- Logg inn i en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Fjern gamle innlogginger fra nettleserens lagrede data.
- Skriv ned det nye passordet på et trygt sted etter at du har byttet det.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke mottar meldingen som trengs for å tilbakestille passordet.
Hold deg til én nettleser og ett passord du selv har kontroll på, og oppdater lagrede data når du bytter passord – da unngår du de fleste av disse problemene.