Big Lucky casino: problemer med innskudd, uttak og bonus

«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det spillerne oftest ser når en transaksjon ikke går gjennom, og den vanligste årsaken er at beløpet overstiger en grense på kontoen. Når et innskudd eller uttak avvises, skyldes det som regel at spilleren har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist eller at beløpet ikke er tillatt. Mange opplever dette på www.biglucky-no.org og lurer på hvorfor det skjer. Årsakene er ofte sammensatte.

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Kontoen har en aktiv begrensning som spilleren selv har satt.
• Betalingsmetoden har en egen grense som ikke er synlig i casinoet.

1. Les meldingen du får på skjermen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen din under ansvarlig spilling.
3. Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig skrev inn.
4. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis det er mulig.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har en lav grense.
6. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
7. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
8. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, og oppgi tidspunkt og beløp.
9. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte, når du kontakter support.
10. Be om en skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder for deg.
11. Ikke prøv gjentatte ganger med samme beløp, det kan låse transaksjonen midlertidig.
12. Følg opp saken med referansenummeret du får fra support.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling eller ventende, og at saldoen er reservert. Årsakene kan være flere.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
• Uttaket er satt på pause fordi spilleren må bekrefte noe.
• Bonusvilkår gjør at gevinsten må omsettes først.
• Betalingsmetoden krever manuell behandling.
• Uvanlig aktivitet på kontoen utløser en ekstra sjekk.

1. Logg inn og se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis i kontoinnstillingene.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
4. Bekreft uttaket på nytt hvis det står at det venter på din godkjenning.
5. Se om uttaket er satt tilbake til saldoen, og prøv på nytt.
6. Kontroller at kontonummeret du oppga, er riktig.
7. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
8. Unngå å gjøre flere uttak samtidig, det kan forsinke alle.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket ditt.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt dokumentene.
11. Oppgi uttaks-ID og dato når du kontakter support.
12. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet.

Kontakt kundestøtten hvis du har levert dokumentene og uttaket fortsatt står som under behandling uten nye meldinger.

Innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Det skyldes ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er kansellert av betalingsmetoden og vil bli tilbakeført.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen ikke er verifisert.
• Overføringen er forsinket i systemet mellom bank og casino.

1. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent litt og oppdater spillsiden før du gjør noe annet.
3. Se etter en melding om at innskuddet er kansellert eller avvist.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og kontonummer.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillsaldoen.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys om tidspunktet for innskuddet.
8. Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, det kan føre til dobbel belastning.
10. Be support bekrefte om innskuddet er mottatt eller ikke.
11. Følg opp med banken hvis support sier at de ikke har mottatt beløpet.
12. Be om skriftlig bekreftelse på utfallet av saken.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke dukker opp på spillsaldoen etter at du har sjekket kontoutskriften.

Velkomstbonusen eller gratisspillene er ikke kreditert

Spilleren ser at bonusen eller gratisspillene mangler på kontoen etter innskuddet. Årsakene er ofte knyttet til vilkår for bonusen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel minsteinnskudd.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonuskoden ble ikke lagt inn riktig i skjemaet.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser».
2. Se om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
3. Kontroller at innskuddet ditt kvalifiserte for bonusen.
4. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du fikk en feilmelding.
5. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
6. Se om gratisspillene er knyttet til et spill du må åpne først.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplys om innskuddstidspunktet.
10. Oppgi hvilken bonuskode du brukte.
11. Be support bekrefte om du er registrert for bonusen eller ikke.
12. Følg opp saken til du får svar på om bonusen blir kreditert.

Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller vilkårene og bonusen eller gratisspillene fortsatt mangler.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, og hva du bør sjekke først.

Når du får en avvisning, er meldingen på skjermen den viktigste kilden til hva som er galt. Mange spillere hopper over denne meldingen og prøver på nytt med samme beløp, noe som kan låse transaksjonen midlertidig. Grensene gjelder både for innskudd og uttak, og de kan være satt av spilleren selv under ansvarlig spilling. Hvis du har satt en grense selv, må du kanskje vente til perioden er over før grensen nullstilles. Ved uttak som står under behandling, er verifisering av kontoen det vanligste hinderet. Sørg for at dokumentene dine er lastet opp og godkjent før du ber om uttak. For innskudd som mangler på saldoen, er svaret ofte å vente på at overføringen fullføres, men du bør ikke gjenta innskuddet før du har fått svar fra support.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å sjekke grensen for innskudd og uttak og statusen for verifiseringen av kontoen din før du setter i gang en transaksjon.