Du ser at uttaket ditt viser «Under behandling» i over 48 timer, noe som ofte skyldes at dokumentasjonen for KYC ikke er fullført.
Uttaket henger eller tar for lang tid
Du ser statusen «Venter» eller «Behandles» på uttakssiden, men pengene kommer ikke frem.
- KYC-dokumenter mangler eller er ikke godkjent
- Du har ikke møtt omsetningskrav for bonusen
- Uttaksmetoden har tekniske forsinkelser
- Banken din har ekstra sjekk
- Spillkontoen din har flere valutaer i bruk
- Logg inn og åpne profilen din.
- Finn dokumentseksjonen under «Mitt Betway casino online».
- Last opp et gyldig pass eller førerkort som viser navn og bilde.
- Last opp en nylig strømregning eller kontoutskrift som adressebevis.
- Sjekk om bonusen er aktiv; fullfør omsetningskravet før uttak.
- Gå til uttakshistorikken og se om det står «Avventer dokumentasjon».
- Prøv en annen uttaksmetode hvis du har flere valgt.
- Kontakt kundestøtte via chat med referansenummeret ditt dersom status ikke endres etter 72 timer.
Innskudd er trukket, men ikke på kontoen
Du ser at beløpet er trukket i nettbanken, men saldoen i Betway betting er uendret.
- Banken har en behandlingstid som kan ta flere timer
- Du har valgt feil valuta ved innskudd
- Maksgrensen for innskudd er nådd
- Kortet ditt er ikke godkjent for gamblingtransaksjoner
- Systemet har en midlertidig teknisk feil
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om transaksjonen står som «Fullført» i nettbanken.
- Gå til innskuddshistorikken i Betway-appen eller nettleseren.
- Se om beløpet vises som «Venter» eller «Mottatt».
- Hvis det står «Venter», vent 30 minutter og oppdater siden.
- Kontakt banken og spør om de sperrer betalinger til gambling.
- Hvis ingenting skjer etter 2 timer, kontakt kundestøtte med kvitteringen fra banken.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding som sier «Transaksjonen overstiger tillatt beløp» eller «Minimumsgrense ikke nådd».
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er oversteget
- Uttaksbeløpet er under minimumsgrensen
- Du har satt en personlig tapsgrense som hindrer transaksjonen
- Kortutsteder har en egen grense for gambling
- Spillkontoen har en midlertidig sperre etter mange feil
- Gå til kontoinnstillingene og se under «Grenser».
- Sjekk din personlige innskuddsgrense for i dag og denne uken.
- Hvis du har satt en tapsgrense, kan du be om å øke den (vent 24 timer før endringen trer i kraft).
- Prøv et lavere beløp på uttaket hvis du får beskjed om minimumsgrense.
- Bruk en annen betalingsmetode om kortet ditt har egne grenser.
- Logg ut og logg inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
- Kontakt banken og spør om de har daglige grenser for gambling.
- Hvis feilen vedvarer, kontakt kundestøtte for å få hjelp med å justere grensene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Du har tastet feil passord flere ganger
- Kontoen er sperret på grunn av inaktive perioder
- Du har glemt å bekrefte e-postadressen din
- Nettleseren har lagret en gammel passordinformasjon
- For mange forsøk utløser en sikkerhetssperre
- Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille.
- Sjekk e-posten din for bekreftelseslenken fra da du registrerte deg hos https://betway-no.org.
- Rydd nettleserbufferen og slett lagrede passord for dette domenet.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
- Hvis du får melding om låst konto, vent 30 minutter før nytt forsøk.
- Kontakt kundestøtte og oppgi brukernavnet ditt for å få kontoen opplåst.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, be om å få tilbakestilt tofaktorautentiseringen (2FA).
- Etter at du har fått tilgang, endre passordet til et du husker.
Quick Reference
Tabellen under viser de fire vanligste problemene, hva som ofte forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket henger | Manglende KYC-dokumenter | Se om dokumenter mangler i profilen |
| Innskudd mangler | Banken har forsinkelse | Sjekk nettbanken for status |
| Avvist transaksjon | Grenser oversteget | Sjekk personlige grenser i kontoinnstillingene |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord»-funksjonen |
Hvis du opplever flere problemer samtidig, start med å sjekke dokumentstatusen din – det løser mange tilfeller. Grenser for innskudd kan du selv justere, men endringen tar tid. Husk at Betway betting sin kundestøtte alltid kan hjelpe deg med å identifisere årsaken raskt.
Et godt tips for å unngå de fleste problemene er å laste opp gyldig legitimasjon og adressebevis rett etter første innskudd, slik at KYC-godkjenningen er klar før du ber om uttak.