Ali se vam spletna stran ne naloži pravilno na telefonu? Najpogostejši vzrok je zastarela različica brskalnika ali počasna internetna povezava.
Težave z nalaganjem strani na mobilni napravi
Na zaslonu vidite prazno stran ali napako, da se spletna stran ne naloži. Igre se ne zaženejo.
- Zastarel brskalnik
- Slaba internetna povezava
- Poln predpomnilnik
- Nepodprta naprava
- Težave z DNS
- Odprite brskalnik v telefonu. Preverite, ali imate nameščeno najnovejšo različico.
- Osvežite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
- Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah.
- Preklopite na drugo omrežje Wi-Fi ali uporabite mobilne podatke.
- Znova zaženite telefon.
- Preverite, ali je vaša naprava na seznamu podprtih naprav.
- Poskusite odpreti stran v drugem brskalniku.
- Onemogočite blokatorje oglasov.
- Posodobite operacijski sistem telefona.
- Preverite, ali imate dovolj pomnilnika.
- Ponastavite omrežne nastavitve.
- Če težava vztraja, počakajte nekaj ur in poskusite znova.
Če se stran še vedno ne naloži, se obrnite na podporo in opišite napako.
Dvig sredstev čaka dlje kot običajno
V razdelku za dvig vidite status čakanja, denar pa še ni na vašem računu.
- Nepotrjen dvig
- Nepopolni podatki o plačilu
- Dodatno preverjanje identitete
- Uporabljena metoda dviga z daljšim rokom
- Nedokončane bonitetne zahteve
- Preverite, ali ste dvig potrdili v e-pošti ali SMS-u.
- Pojdite v razdelek za dvig in preverite, ali so vsi podatki pravilni.
- Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za izplačilo, na primer minimalni znesek.
- Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente za KYC.
- Počakajte na običajen čas obdelave dviga.
- Preverite, ali je metoda dviga še vedno aktivna.
- Preverite, ali ste v zadnjih 24 urah opravili kakšno transakcijo.
- Preverite, ali je dvig morda preklican v čakalni vrsti.
- Posodobite podatke o bančnem računu, če so zastareli.
- Preverite, ali so na računu odprte stave, ki vplivajo na dvig.
- Počakajte, da se obdelava konča, in preverite stanje čez 24 ur.
- Če se stanje ne spremeni, preverite e-pošto za morebitna obvestila.
Če dvig še vedno čaka po več kot enem dnevu, se obrnite na podporo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni
Po registraciji ali pologu ne vidite bonusa na računu.
- Nepravilno vnesena koda
- Minimalni polog ni dosežen
- Pogoji obdelave niso izpolnjeni
- Bonus je namenjen samo novim igralcem
- Napaka pri prijavi na promocijo
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno promocijsko kodo.
- Preverite, ali je bil polog opravljen v skladu s pogoji promocije.
- Počakajte na dodelitev bonusa po opravljenem pologu.
- Preverite, ali promocija še vedno velja.
- Preverite, ali ste že prejeli kakšen drug bonus.
- Preverite, ali je vaš račun star manj kot zahtevano število dni.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno valuto pologa.
- Preverite, ali ste izbrali pravo promocijo v meniju.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji dodeljeni za določeno igro.
- Preverite, ali je polog obdelan v celoti.
- Znova zaženite brskalnik in preverite stanje bonusa.
- Če bonus ni dodeljen v nekaj urah, preverite e-pošto.
Če želite izkoristiti promocije, obiščite https://www.bet365-si.net/ in preberite pogoje posameznega bonusa.
Če po teh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo.
Preverjanje identitete se je ustavilo ali je dokument zavrnjen
V razdelku za preverjanje vidite status v teku ali sporočilo, da je dokument zavrnjen.
- Nečitljiv dokument
- Nepravilna vrsta dokumenta
- Dokument je potekel
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Manjkajoče strani dokumenta
- Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
- Preverite, ali je dokument veljaven in ne potekel.
- Poslikajte obe strani dokumenta v dobri svetlobi in brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi podatki berljivi.
- Preverite, ali se ime in priimek na dokumentu ujemata z računom.
- Preverite, ali je dokument v barvah in ne v črno-beli.
- Naložite dokument v pravilni obliki.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Poskusite naložiti drug dokument, na primer potni list namesto osebne izkaznice.
- Preverite, ali so na dokumentu morebitne poškodbe.
- Ponovno naložite dokument po popravku.
- Počakajte na obdelavo, ki lahko traja več ur.
Če je preverjanje znova zavrnjeno, se obrnite na podporo s podrobnostmi.
Eden najpomembnejših nasvetov je, da pred pologom vedno preverite, ali so vsi podatki na računu posodobljeni in dokumenti veljavni – to prepreči večino težav.