Pensi che basti effettuare l’accesso per vedere subito il bonus sul saldo, ma il conto resta invariato e lo vedi come un errore del sito. Nella maggior parte dei casi il bonus non è ancora attivo perché manca un passaggio o perché l’importo è stato accreditato in un saldo separato.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o dopo un deposito il saldo bonus non cambia e nella sezione delle promozioni non compare nulla.
- Il bonus richiede un deposito minimo che non è stato raggiunto.
- Non hai inserito il codice promozionale nel campo corretto durante il deposito.
- Hai già usato un bonus di benvenuto sullo stesso conto o sugli stessi dati personali.
- Il bonus è accreditato in un saldo separato e non si vede nella schermata principale.
- Il conto non è ancora verificato e il bonus resta in attesa.
- Apri la sezione delle promozioni dal menu del tuo conto.
- Controlla se il bonus risulta attivo ma in un saldo distinto da quello principale.
- Verifica che il deposito sia andato a buon fine dalla cronologia delle transazioni.
- Se il codice era richiesto, ripeti il deposito inserendolo nel campo giusto prima di confermare.
- Completa la verifica del conto caricando i documenti richiesti.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il bonus non appare, annota la data e l’importo del deposito.
- Scatta uno screenshot della schermata delle promozioni e della cronologia.
- Apri una richiesta al servizio clienti allegando le prove raccolte.
- Indica il codice promozionale usato e l’importo versato.
- Non effettuare altri depositi finché non ricevi una risposta.
- Se il supporto chiede ulteriori documenti, inviali nello stesso giorno.
- Contatta l’assistenza se dopo l’accredito non vedi il bonus entro il tempo indicato nella promozione.
Rivolgiti al supporto se il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi e la verifica del conto.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi si bloccano o le immagini non compaiono.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o molto lenta.
- La cache del browser è piena e impedisce il caricamento dei contenuti.
- Hai aperto il sito da un link salvato che non è più valido.
- Il browser è vecchio e non supporta alcune funzioni della pagina.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con i giochi.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser del telefono.
- Digita l’indirizzo del sito direttamente nella barra di ricerca.
- Svuota la cache e i cookie dalle impostazioni del browser.
- Prova a navigare in modalità anonima per escludere le estensioni.
- Disattiva il blocco delle finestre pop-up per questo sito.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono e riprova ad aprire la pagina.
- Se i giochi non partono, prova ad aprirne uno diverso per capire se il problema è generale.
- Verifica che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se il problema persiste, prova da un altro dispositivo o da un altro browser.
- Annota il messaggio di errore che compare sullo schermo.
- Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica da più reti e da più browser.
Scrivi al supporto se il sito non si apre da nessun dispositivo o se l’errore compare su tutti i giochi.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
La banca mostra l’uscita dell’importo, ma il saldo del conto di gioco non è cambiato.
- La transazione è ancora in fase di elaborazione tra banca e sito.
- Hai usato un metodo di pagamento non compatibile con il tuo conto.
- Il deposito è stato annullato per un controllo di sicurezza.
- Hai inserito dati del conto di pagamento diversi da quelli registrati.
- Il deposito è stato accreditato su un conto di gioco diverso da quello che stai guardando.
- Controlla la cronologia delle transazioni nella tua area personale.
- Verifica se il deposito risulta in attesa o annullato.
- Controlla che l’importo sia stato prelevato dal conto di pagamento e non solo autorizzato.
- Apri il dettaglio della transazione e leggi lo stato indicato.
- Se il deposito è in attesa, attendi il completamento dell’elaborazione.
- Non ripetere il deposito per non rischiare un doppio addebito.
- Se hai usato un metodo non compatibile, scegli un’alternativa tra quelle accettate.
- Se il deposito risulta annullato, chiedi al supporto il motivo del blocco.
- Per assistenza su pagamenti e accrediti puoi consultare https://signorbet.co.it e aprire una richiesta dalla tua area.
- Allega la ricevuta della banca e lo screenshot della cronologia.
- Indica l’importo, la data e l’ora esatte del deposito.
- Contatta il supporto se il saldo non si aggiorna dopo la conferma della banca.
Rivolgiti al supporto se la banca conferma l’addebito e il saldo di gioco resta invariato oltre il tempo indicato per l’elaborazione.
Prelievo in sospeso più del previsto
La richiesta di prelievo resta nello stato in sospeso e l’importo non arriva sul conto di pagamento.
- Il conto non ha completato la verifica dei documenti richiesta.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati.
- Il prelievo è sottoposto a un controllo di sicurezza.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per i depositi.
- Il saldo include un bonus ancora attivo che blocca il prelievo.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica se il conto è completamente verificato.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per i depositi.
- Se hai un bonus attivo, leggi le condizioni del prelievo collegate al saldo bonus.
- Controlla se ci sono documenti mancanti nella sezione del profilo.
- Carica i documenti richiesti se la verifica è incompleta.
- Non inviare più richieste di prelievo per lo stesso importo.
- Attendi la conclusione del controllo di sicurezza senza rifare la richiesta.
- Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo indicato nella cronologia.
- Correggi i dati del conto di pagamento se non coincidono.
- Annota il numero della richiesta di prelievo e la data.
- Scatta uno screenshot dello stato del prelievo e della verifica del conto.
- Contatta l’assistenza se il prelievo resta in sospeso dopo aver completato la verifica e i controlli richiesti.
Scrivi al supporto se lo stato non cambia dopo aver completato la verifica e corretto i dati del conto di pagamento.
Prima di ogni deposito, controlla che il conto sia verificato e che il metodo di pagamento coincida con quello usato per i prelievi: questo evita la maggior parte dei blocchi su bonus, accrediti e pagamenti.