Du tror måske, at en indbetaling altid rammer saldoen med det samme, men i praksis kan pengene mangle på skærmen, fordi bankoverførslen og spilsystemet ikke er afstemt endnu. Den mest almindelige årsag er, at overførslen stadig er under behandling mellem bank og spiludbyder.
Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser en bekræftelse i banken, men saldoen står uændret, når du vender tilbage til spillet.
- Bankoverførslen er endnu ikke bogført hos udbyderen.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- En tidligere indbetaling er stadig under behandling og blokerer den nye.
- Beløbet ligger som reserveret i banken i stedet for at være trukket.
- Du indtastede et forkert beløb eller brugte en anden betalingsmetode end planlagt.
- Luk spillet helt og åbn det igen i browseren, så saldoen hentes på ny.
- Log ud og ind igen med dine egne oplysninger.
- Slå op i din netbank og se, om posten står som gennemført eller reserveret.
- Notér beløb, tidspunkt og den metode, du brugte, så du har det klar.
- Vent, til banken viser posten som gennemført, før du gør mere.
- Undlad at gentage indbetalingen med det samme, da du ellers kan betale to gange.
- Kontroller, at navnet på betalingskontoen matcher navnet på spilkontoen.
- Se efter en meddelelse på skærmen om, at indbetalingen er modtaget til behandling.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første gentagne gang ikke går igennem.
- Ryd browserens cache, hvis beløbet stadig ikke vises efter et par genindlæsninger.
- Log ind på https://mariacasino.co.dk i en privat fane for at udelukke, at en gammel session viser forkerte tal.
- Tag et skærmbillede af både bankposten og saldoen som dokumentation.
- Kontakt supporten med skærmbillederne, hvis pengene er trukket, men saldoen stadig er tom efter posten er gennemført.
Skriv til supporten, når banken viser posten som gennemført, men saldoen fortsat er uændret.
Udbetaling hænger længere end ventet
Du ser, at udbetalingen står som afventende, selvom du har ventet længere, end du havde regnet med.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med dokumentation.
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, og gevinsten er derfor bundet.
- Du har bedt om udbetaling til en metode, der ikke kan modtage beløbet.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig og behandles i rækkefølge.
- En kontrol af spilkontoen er startet, fordi oplysningerne skal bekræftes.
- Åbn din kontoside og se, om der står en bemærkning om afventende dokumentation.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis status peger på det.
- Kontroller, at dit navn og din adresse er identiske med dem på din betalingskonto.
- Gennemgå, om du har aktive bonusvilkår, der stadig skal opfyldes.
- Afslut eller fortryd ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én står åben.
- Vælg en udbetalingsmetode, der passer til den konto, du indbetalte fra.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Ryd browserens data, hvis status ikke ændrer sig ved genindlæsning.
- Prøv i en anden browser på telefonen, hvis siden ikke viser hele statusfeltet.
- Notér datoen for din anmodning, så du kan henvise til den senere.
- Undlad at sende den samme anmodning igen, da det kan forsinke behandlingen.
- Hold øje med din mailboks, da manglende dokumentation ofte varsles der.
- Vent med at kontakte supporten, til du har svaret på en eventuel dokumentationsanmodning.
- Skriv til supporten, når alle oplysninger er sendt, og status stadig ikke har ændret sig.
Kontakt supporten, når du har indsendt alt det krævede, og udbetalingen fortsat står som afventende.
Login afvises eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller besked om, at kontoen er midlertidigt låst.
- Forkert adgangskode er tastet flere gange i træk.
- Der er skrevet forkert i mailadressen eller brugernavnet.
- En sikkerhedskontrol kræver, at du bekræfter din identitet.
- En gammel session i browseren blokerer for et nyt login.
- 2FA-koden er udløbet, før du fik den indtastet.
- Skriv mailadressen igen uden mellemrum og med de rigtige tegn.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om den.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
- Indtast 2FA-koden med det samme, den vises, så den ikke når at udløbe.
- Luk alle faner med spillet og åbn en ny fane.
- Ryd cookies og cache i telefonens browser.
- Prøv igen i en privat fane uden gemte oplysninger.
- Slå autoudfyldning fra, så browseren ikke indsætter en gammel kode.
- Kontroller telefonens dato og klokkeslæt, da 2FA er afhængig af korrekt tid.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
- Undlad at forsøge med mange nye koder i træk, da det kan forlænge låsningen.
- Forbered dokumentation, hvis der bliver bedt om en identitetskontrol.
- Skriv til supporten, hvis du har mistanke om, at en anden har adgang til kontoen.
- Skift adgangskode igen, når du er kommet ind, hvis du har delt den med nogen.
Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden og gennemført 2FA, men stadig ikke kan komme ind.
Siden eller spillene indlæses ikke på telefonens browser
Du ser en hvid side eller et spil, der bliver ved med at indlæse, når du åbner casinoet i telefonens browser.
- Mobilforbindelsen er ustabil, eller signalet skifter under indlæsningen.
- Browserens cache indeholder gamle filer fra siden.
- En blokeringsudvidelse i browseren stopper spillets scripts.
- Spillets leverandør har midlertidigt problemer med at levere indholdet.
- Telefonens browser er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- Opdater siden med et fast tryk og vælg genindlæsning.
- Skift mellem wifi og mobildata for at se, om forbindelsen er årsagen.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Åbn et andet spil for at se, om problemet gælder hele siden eller kun ét spil.
- Slå blokeringsudvidelser og privatlivsindstillinger fra midlertidigt.
- Sørg for, at telefonens styresystem og browser er opdateret.
- Luk andre apps, der bruger meget data eller hukommelse.
- Start telefonen igen, hvis indlæsningen fortsat går i stå.
- Prøv samme side i en privat fane for at udelukke gemte data.
- Vent lidt og prøv igen, hvis kun ét spil ikke vil åbne.
- Skriv ned, hvilket spil og hvilken browser der fejler, så du kan beskrive det.
- Se, om fejlen også opstår på en computer, før du konkluderer, at det er telefonen.
- Kontakt supporten, hvis fejlen varer ved på flere forskellige spil og i flere browsere.
Kontakt supporten, når flere spil fejler på forskellige browsere og forbindelser.
Brug altid den samme mailadresse, betalingskonto og enhed til indbetaling, udbetaling og login, da det fjerner de fleste af de fejl, der ellers kræver en manuel kontrol.