U ziet op het bonusscherm de melding ‘Bonus is niet geactiveerd’, maar de gratis spins verschijnen niet. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonuscode niet correct is ingevoerd of dat de storting buiten de gestelde tijd viel.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U heeft een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op uw spelersaccount. De melding ‘Geen actieve bonus’ of ‘Bonus vereist een minimale storting’ verschijnt.
- De bonuscode is met een typefout ingevoerd.
- De storting was te laag of te hoog voor de bonusvoorwaarden.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers, en u had al een account.
- De storting is niet binnen de geldige periode gedaan.
- De bonus is al eerder geclaimd op een andere promotie.
- Controleer of u exact de code heeft gebruikt die bij de promotie hoort.
- Kijk na of de storting binnen het vereiste bedrag viel.
- Bevestig dat dit de eerste bonus is die u bij https://onecasino1.com.nl/ claimt.
- Controleer of de storting binnen de aangegeven tijdsperiode is gedaan.
- Activeer de bonus handmatig in het bonusmenu.
- Log uit en log opnieuw in om de bonus te zien.
- Neem contact op met de ondersteuning als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.
De ondersteuning kan de bonus handmatig toevoegen als de oorzaak aan hun kant ligt.
Website of spellen laden niet goed op uw telefoon
U ziet een witte pagina of de spellen blijven hangen op ‘Laden…’ in de mobiele browser. De verbinding of de browser is vaak de oorzaak.
- De mobiele browser is verouderd.
- De internetverbinding is instabiel.
- De browsercache bevat fouten.
- Pop-upblokkers of adblockers verstoren de games.
- De spellen vereisen een recente browserupdate.
- Vernieuw de pagina na een paar seconden.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
- Schakel de adblocker of pop-upblokker uit voor de site.
- Wis de browsercache en cookies.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser of de incognitomodus.
- Neem contact op met ondersteuning als het probleem blijft na deze stappen.
Ondersteuning kan controleren of er een storing is aan hun kant.
Uitbetaling die langer duurt dan verwacht
Uw uitbetaalverzoek staat op ‘In behandeling’ en het saldo is al geblokkeerd. Meestal komt dit door verificatie die nog niet is voltooid.
- De KYC-verificatie is nog niet afgerond.
- Er zijn nog bonusvoorwaarden die aan de uitbetaling kleven.
- De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
- U hebt recent meerdere uitbetaalverzoeken ingediend.
- De uitbetaling is handmatig gecontroleerd vanwege een veiligheidscontrole.
- Controleer uw e-mail voor een verzoek om extra documenten.
- Controleer of alle bonusvoorwaarden zijn voldaan, zoals een minimale storting.
- Kijk of de gekozen betaalmethode een wachttijd heeft.
- Annuleer dubbele uitbetaalverzoeken om vertraging te voorkomen.
- Wacht de aangegeven verwerkingstijd af.
- Neem contact op met de ondersteuning en vermeld het uitbetalingsnummer.
Ondersteuning kan de status van uw verzoek opzoeken en de voortgang uitleggen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet de melding ‘Document niet leesbaar’ of ‘Verificatie mislukt’ bij het uploaden van uw legitimatie. Vaak zijn de foto’s onscherp of onvolledig.
- De foto van het document is onscherp of heeft een flits.
- De hoeken van het document zijn niet volledig zichtbaar.
- De gegevens op het document komen niet overeen met uw account.
- Het document is verlopen of niet toegestaan.
- De naam op de betaalmethode verschilt van die op het account.
- Maak de foto in een goed verlichte ruimte zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en het adres exact overeenkomen met uw account.
- Gebruik een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
- Upload de voorkant en achterkant als dat gevraagd wordt.
- Neem contact op met de ondersteuning als uw documenten na drie pogingen worden afgewezen.
Ondersteuning kan controleren welk document specifiek het probleem is.
Zorg dat uw accountgegevens en documenten altijd up-to-date zijn voordat u een storting doet, dit voorkomt de meeste vertragingen.