Hvis du sammenligner med det forrige casinoet ditt, kan det se ut som om Rizk Norge ikke laster eller ikke gir bonuser. Det vanligste er at noe mangler i nettleseren eller at kontoen ennå ikke er ferdig verifisert.
Spill og nettside som ikke laster på telefonen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som blir svart på mobilen. Dette skyldes oftest nettleseren, nettverket eller enkelte spill som ikke er laget for små skjermer.
- Utdatert eller uvanlig nettleser på telefonen.
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- Cache og informasjonskapsler som ligger igjen fra tidligere besøk.
- Spill som ikke støtter mobilvisning.
- En utvidelse i nettleseren som blokkerer innhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Sjekk at du har nett, for eksempel ved å åpne en annen nettside.
- Slå av og på mobildata eller wifi.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Skru av annonseblokkering midlertidig.
- Logg inn på nytt i casino Rizk.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør.
- Velg et spill som er merket for mobil.
- Lukk andre faner som bruker mye minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv på en annen telefon eller datamaskin for å se om feilen følger enheten.
Kontakt support hvis ingen av spillene åpner seg i noen nettleser og på flere enheter.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte er bonusen ikke aktivert, eller vilkårene er ikke oppfylt ennå.
- Bonusen er ikke valgt eller bekreftet ved innskudd.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en konto hos Rizk Norge.
- Kampanjen er avsluttet eller du deltok ikke i riktig periode.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sjekk at innskuddet ble registrert på kontoen.
- Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne det spillet og se om spinnene dukker opp der.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen ikke er godkjent.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har en eldre konto hos Rizk Norge som blokkerer velkomstbonusen.
- Les kampanjevilkårene for å se hvilken periode bonusen gjelder.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og kontoen er verifisert.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Dette skjer når dokumentet er uklart, utløpt eller ikke samsvarer med opplysningene på kontoen.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Flere forsøk har låst saken i påvente av manuell behandling.
- Åpne verifiseringssiden i kontoen og se hvilket dokument som mangler.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på status.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Hvis adressen mangler, last opp et dokument som viser den.
- Ved navneendring, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Hos https://rizknorge.com/ kan du be support om å se på saken hvis statusen ikke endrer seg.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Dette kommer ofte av feil passord, glemt brukernavn eller for mange forsøk på kort tid.
- Feil passord eller brukernavn.
- Store og små bokstaver er blandet sammen.
- For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
- Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg.
- Hvis kontoen er låst, vent og prøv igjen senere.
- Bytt nettleser eller bruk en privat fane.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Slå av VPN hvis du bruker det.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode som du oppgav ved registreringen, og fullfør verifiseringen med en gang. Da unngår du de fleste av disse problemene.