Du tror at et avslag på innskudd skyldes at kontoen er stengt, men det du ser er en feilmelding om at beløpet overskrider grensen. Den vanligste årsaken er at du har nådd en midlertidig grense for innskudd eller uttak.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaksbeløpet overstiger det du har lov til å ta ut om gangen.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonus er trukket fra.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn grensen for én transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttede kontroller.
- Les feilmeldingen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Sjekk hvor mye du har satt inn de siste dagene.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen per transaksjon er problemet.
- Kontroller at bonusen ikke låser midler du prøver å ta ut.
- Logg ut og inn igjen for å se om feilmeldingen forsvinner.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Fjern eventuelle gamle faner med https://www.lilibetno.co.no/ og åpne siden på nytt.
- Sjekk at du ikke har flere åpne økter samtidig.
- Bruk innskuddsmetoden som er tillatt for uttak.
- Noter ned beløpet og tidspunktet for avslaget.
- Prøv igjen med et lavere beløp enn grensen du mistenker.
- Ta kontakt med support hvis avslaget vedvarer etter at du har prøvd et mindre beløp.
Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag.
Identitetsverifisering har stoppet opp
Du ser at statusen for verifisering fortsatt er til behandling, eller at dokumentene dine er avvist uten klar forklaring.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller format.
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk dokumentet som viser navn, fødselsdato og gyldighet.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp et nytt bilde av adressebevis hvis det er bedt om.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt.
- Sjekk at filformatet er støttet av opplastingsfeltet.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger i ulike felt.
- Ta vare på en kopi av det du sendte inn.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt står som avvist.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til
Du har fullført et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Se etter en egen fane eller seksjon for bonuser i kontoen din.
- Sjekk om gratisspinnene ligger inne i spillet de gjelder.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Kontroller at du skrev bonuskoden før du bekreftet innskuddet.
- Vent litt og oppdater siden hvis du nettopp fullførte innskuddet.
- Prøv en annen nettleser hvis bonusen ikke vises i det hele tatt.
- Sjekk kampanjevilkårene for å se om innskuddet ditt oppfyller kravene.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
- Oppgi hvilken bonus du prøvde å aktivere da du kontaktet support.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er lagt til etter at du har logget inn på nytt.
Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobilen
Du får en hvit side, spillene fryser, eller knappene reagerer ikke når du spiller i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Spillleverandørens innhold lastes ikke i nettleseren du bruker.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slå av personverninnstillinger som blokkerer innhold midlertidig.
- Sjekk at mobilnettet er stabilt, og bytt mellom wifi og mobildata.
- Start telefonen på nytt.
- Tøm nettleserens hurtiglager.
- Åpne spillsiden på nytt og vent til den er ferdig lastet.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
- Kontakt support hvis feilen fortsetter i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Kontakt support med navnet på spillet og skjermbilde av feilen hvis problemet vedvarer etter at du har byttet nettleser.
Hold kontoopplysningene dine oppdatert og bruk samme innskuddsmetode som du senere vil ta ut med, så unngår du de fleste avslagene.